如果是拼多多平台的老客户，那一定也必须先去了解一下老客户的点评方法有什么，那样还可以更强的搞好点评，我立刻就来给诸位商家们详解一下。

1、回应问题注意自己的说词

不要说“我不甘心”，而要应用一些毫无疑问得话，如，“我将竭尽全力”;始终不要说“这也是个问题”，而说“毫无疑问会出现方式的”;如消费者向你post请求一些基本上不太可能保证的事儿该如何办?

非常简单：从顾客的视角出发，并尝试那样说：“这并不切合大家企业的基本，但使我们竭尽全力去找相关的正确处理方式”。还记得点下边连接进去哈!

2、主要表现出您有充分的時间

千万别在客户眼前呈现出你没有时间给他们。用一种轻轻松松的语气和处变不惊的心态对待他，这也是让消费者觉得称心如意的最好方法，就算就是你不可以立刻解决他的post请求。若消费者觉得你能勤奋帮他，就算要等好长时间才能达到他的post请求，以致到后面确实帮不上他，他也会很快乐的。

3、别害怕说对不住

当消费者了解她们的问题时，她们等待的是颇具亲切感的搞清楚反应，标出你掌握她们。若你同时应对消费者的举报，最好是第一表明你的歉疚，若想以自己的为名抱歉的话，就需要主要表现的更加真心实意。随后搞清楚通告消费者你将尽你本人的一切勤奋帮他，直到他称心如意才行。

4、不必降低消费者的问题

应对问题，千万别说“我基本上没见过”，“这是第一次展现该类问题”，这类处理方法只能对你的顾客造成偏差的实际效果。每一位顾客都期待获得你的重视和注意，她们认为你受到的学习培训及所获得的历经只需一个目地：注意他并帮他解决问题，那麼为何不做给他们看。

5、跟进问题直到解决

无论是新朋友或是老消费者，当消费者消費时，一定要立即跟进，了解消费者购买全过程中的感受。如有什么问题，可积极帮助消费者解决，各一段时间再次跟进，审讯消费者能不能还要求哪些帮助，如确实还要求，那么就尽可能保证他称心如意才行。

6、多讲“大家”少话“我”

因为说“大家”时通常会给别人一种心里的暗示着，我与顾客是在一同的，是立在顾客的视角想问题，虽说它只比“我”多了一个字，但却多了一些贴近。

7、给与、给与、再给与

我们在与顾客沟通交流中，常常有顾客会问买什么，如何送、是否有特惠等。顾客的问答体现了自身的要求和喜好。由此可见，一个好的开始是以给予应予以开始的。

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