文中规范适用快手小店开发者平台生鲜食品类目，假如诸位也在快手平台上边运营这种品类产品得话，何不一起来用心了解一下它的有关标准。

一.生鲜食品类产品难题管理制度

生鲜食品类产品不兼容7天无原因退货服务项目，但买卖彼此另有承诺的，从其承诺。

二.生鲜食品类产品问题的证明责任

1.商家发货后，如顾客当众工程验收产品时发现产品存有产品质量问题，可在48个小时内明确提出申请退货并给予有关合理凭据(如工程验收商品信息.详细的解包视頻等)。

2.顾客认为活物类产品身亡的，需要在派送员到场时当众拆箱查验，如未拆箱查验，取货后认为身亡的需要在24钟头内照相并联络商家意见反馈。

3.顾客认为非活物类产品霉变.烂掉的，需要在派送员到场时当众拆箱查验，如未拆箱查验，取货后认为产品霉变.烂掉的在48个小时内照相并联络商家意见反馈。

4.产品的特性非常容易受時间.自然环境等各种因素危害而产生变质，顾客贷款逾期未质证的，快手小店不予以审理。

5.产品的取货時间以物流公司系统软件内登记的查收日期为标准。

6.时效性定义：

24个小时的定义：自查收产品起计24钟头内。

48个小时的定义：自查收产品起计48个小时内。

6.买卖彼此对质证時间.方法另有承诺的，按买卖彼此承诺为标准。

三.生鲜食品类产品疑难问题判罚规范

1.派送难题

顾客在商家送货前撤销合作，商家应在获得顾客允许后再送货，不然顾客规定申请退货的，商家应向顾客全额的退钱;

商家请求超时送货(物流详情以快递官网为标准)的，根据《快手小店发货管理规则》延迟发货解决。

顾客无书面通知拒绝接收，造成生鲜食品类产品发生损害.霉变.烂掉身亡情况的，产品花费由顾客担负,商家可不予以退钱;买卖彼此另有承诺的，从其承诺。

因生鲜食品类产品的独特性，商家应在7日内为顾客进行派送，买卖彼此就派送周期时间另有承诺的以承诺時间为标准，如商家的派送周期时间超过7天或超过彼此承诺時间的，顾客有权利拒绝接收产品，商家应是顾客申请办理全额的退钱。

2.产品质量问题

生鲜食品类产品存有烂掉.净重紧缺.尺寸不符合三类情况的，各自作下列处理：

生鲜食品类产品存有易腐烂情况的，按其总数占货品消费量的占比作一部分或所有退钱解决。

生鲜食品类产品存有净重紧缺，按紧缺一部分作相对应占比一部分退钱。

生鲜食品类产品存有烂掉.净重紧缺.尺寸不符合情况，且情节恶劣的，快手小店将视产品具体情况做出申请退货或退钱解决。情节恶劣状况关键如下所示：

产品尺寸不符合.净重紧缺及烂掉三类情况两组共存的;

产品存有尺寸不符合或烂掉情况的，其规模超出产品总产量百分之七十的;

产品存有臭味.解冻.涨包/漏汽等没法服用等情况的;

商家店面内很多存有以上产品义务情况的。

之上产品质量问题，必需时快手小店可优先选择为顾客做适度赔偿，有关成本费用由商家担负;

如因之上产品质量问题产生矛盾，有关运输费及产品相对应风险性由商家担负。若产品已不适合退换货，则作退钱解决，货品由商家自主联络顾客商议处理。

生鲜食品类商家不可市场销售临期商品(关键就是指有包裝的冷冻产品)

生鲜食品商家所卖产品的剩下保存期日数应超过总保存期的1/5，如剩下保存期低于总保存期的1/5的，将视作商家所卖物品为临期商品。

如顾客认为接到的产品为临期商品，且顾客可给予照片证实产品临期的，商家应是顾客申请办理全额的退钱。

3.快手小店将依据纠纷案件形成的缘故判断义务所属，因商家缘故造成产生矛盾的，将判断为店家义务。

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