在运作淘宝网店的情况下，网店客服做为店面的一员，常常可以遇到一些各种各样讨价还价的消费者，此刻在线客服就要把握好一定的讨价还价回应方法，来对于这样的状况开展回应，下边一起来看一下。

1.商品的价值迁移法

当遇到消费者担心价格的情况下，不必被消费者送到讨价还价的难题里边不出，大家应当快速作出反映，把消费者往商品自身的使用价值.性价比高.店面服务项目上边正确引导，说动消费者终止讨价还价，将客户的侧重点偏向商品自身的使用价值和优势。

2.促销活动赠品法

应对一直纠缠不清价钱难题的客户能够依据店面状况适度的赠予一些小礼品，十块钱的礼物要当一百块钱用，要突显赠送品的使用价值，进而改变消费者在商品价格上的预估。这儿必须特别注意的一点是，一开始不必太快的服务承诺促销活动赠品，那样便会看起来礼物自身的使用价值过低。

3.发牢骚法

消费者在为一个价格各执一词的情况下，能够给消费者推送一些痛苦的表情，用神情告知消费者，大家确实束手无策，的确沒有议价空间了。

4.标价支配权迁移法

在消费者担心价钱时，在大家确实沒有让利室内空间的情形下能够告之消费者，产品报价是店家依据销售市场状况统一定下的，在线客服是都没有支配权积极减价的。

5.产品对比法

对不一样知名品牌和不一样出售阶段的设备实现比照，告之消费者现在是折扣优惠，如今的价钱是最好下手的。

6.进攻法

当遭遇消费者担心产品报价的情况下，很有可能一段时间内消费者线上都不会再讲话，消费者在纠结需不需要选购，这个时候大家就能一直等待不和消费者互动交流，大家应当主动进攻，帮消费者做决定。能够多讲说商品的优势，让消费者舒心。

7.沟通交流感情法

当消费者讨价还价时，适度能够避开消费者关心的价位点。能够和客户聊一聊商品的应用性，聊一聊消费者选购设备是赠给什么人应用的，和消费者有一个基本的感情沟通交流都会事倍功半。

8.赞扬法

应对消费者因为价钱缘故犹豫不定不提交订单时，大家还能够赞扬一下会员的目光，间接性提示消费者他已经看的商品特别适合他，让朋友更简单的提交订单。实际上只需具备了网店客服讨价还价心理状态层面的方法，促使交易并不艰辛。

通过之上几个方面內容详细介绍，可以掌握到做为网店客服，怎样对讨价还价的状况开展回应，而且在回应的情况下，还能去促使商品的交易量，这也是必须做为在线客服要把握好的。

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