实际上对许多网店客服而言，毫无疑问也是有很多的雷区，尤其是沟通交流领域的雷区，我今天立刻就来给诸位商家们详尽的介绍一下，与此同时也需要共享一些网店客服的工作职责。

雷区一，瞎说极限词

做为一个网店客服，对极限词务必保证了然于胸，如最，第一，最好等。这种沒有数据信息证实的，归属于夸大其词宣传策划，一旦在线客服说出来就违背了新广告法，违背后非常容易被顾客检举，被服务平台惩罚。因此网店客服在沟通交流时，一定谨记千万别讲出极限词。

雷区二，快递公司抵达時间随意服务承诺

顾客购买商品后，最在意的便是快递公司是不是抵达立即送到。那在线客服针对迅速送到時间回应不用过度精确，除非是有选购按时商业保险，不然不必随意给顾客立flag。一旦在线客服立了flag，在要求的时间沒有抵达便是为自己挖地。

雷区三，一本正经沟通交流

许多网店客服为了更好地表现自个的技术专业，在和顾客沟通交流的时候会一本正经的沟通交流。实际上那样不是对的，在线客服一本正经的和顾客沟通交流，会让玩家认为是机器人自动回应。网店客服能够享平常闲聊一样，但要终究讲话用语，不必发生辱骂，违反规定，讥讽等违反规定词。

雷区四，中恶意差评不解决

淘宝售后难题是一大难点，解决不好不容易引起举报和恶意差评。那售后服务方面也不可随意解决，在线客服一定先掌握状况再解决，针对不可以妥善处理的情况也需要告之顾客售后服务時间。若售后服务难题一直未被处理，就必须不断关心售后服务处理过程，督促尽早处理。

若顾客早已给了中恶意差评，那麼能够在淘宝旺旺联络顾客，但记牢不必一直反复拔打电话。先在淘宝旺旺联络，不回应随后拔打电话，一天较多打2次。若合情合理的解决了中恶意差评，何不和顾客的沟通是不是能改动恶意差评，竭尽全力达到顾客有效要求。

雷区五，看待顾客不足温婉

网店客服当碰到资询人比较多，骂脏话顾客时，非常容易引起性子，导致解待顾客是不足温婉。虽然在线客服是人，也是有自身的心态，可是做为服务项目职位一定要明白处理好自身的心态，防止将自身不太好的心态带来顾客。在线客服在碰到脾气暴躁的顾客，你需要做的并不是回骂，反而是依然心态优良的招待。

工作职责有什么?

1.阅读速度快，能与此同时与好几个淘宝旺旺顾客沟通交流。

2.限女孩，18-29岁中间.身心健康，能融入轮流换班。

3.一定要有耐心，激情，娴熟用阿里旺旺和QQ，喜爱与顾客闲聊沟通交流，不辞劳苦(喜爱闹脾气，无缘无故厌烦，不爱理人的免打扰)

4.对互联网销售有兴趣，了解淘宝，拍拍网买卖操作步骤的重要考虑到，无淘宝经营工作经验觉得自身很适合做客服服务的也行?

5.全职的，规定能经常做，能承担压力，

6.普通高中或同样本科以上学历，工作能力能够在成长的过程中加强塑造，大家更重视为人，规定诚信，仔细，用心，努力，实干。

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