开淘宝店肯定是期待商品销售的愈多愈好，顾客给的五星好评愈多愈好，表明顾客对设备的信赖，并且针对提高店面信誉度也是很有幫助的。

1.网店客服确定另一方真实身份

一旦发生了顾客发生了中恶意差评，那麼你何不积极联络顾客并解决困难。最先掌握顾客时，先确定另一方是不是为自己，假如不是本人也没法解决困难。

2.网店客服确定商品

确定是自己以后就先自我介绍，随后了解大家针对选购XX产品是不是也有有印像。说这一，主要是被玩家当做推销产品工作人员，而被坚决挂电话。

3.网店客服掌握难题，并真心实意致歉

最先掌握顾客应用商品觉得如何，这时顾客假如主要表现出气恼，客服食深有体会得话去表述宽慰顾客。讲话要声音洪亮，也必须建立自个的感情，不必过度专业化。致歉的语调也需要尤其的真心实意。

4.网店客服引进主题

这一步是觉得顾客对商品或服务项目有好感的情形下，引进主题风格。网店客服讲到：您看，我有一个小小要求，由于企业已经考评职工，如果你觉得我的服务还不错得话，就耽搁您十几秒帮我点评提高下级别吗?在这里确实十分感谢你们了。一般讲完，获得顾客有回绝.同意.迟疑的。

顾客同意改动中恶意差评，那麼网店客服必须保证跟踪改动步骤。假如顾客迟疑，何不运用特惠或是打套近乎，来让顾客改动点评。

下一次您来买东西，您便说是菜鸟的好朋友，购物让你打个折。或是网店客服说：您看很晚了，我的同时都下班啦，我一直在加班加点，如今找个工作不易，搞好一份工作中更不易，我很珍视这个工作中，确实很期待您能协助适用一下，我能很感谢你的。

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