如今绝大部分的淘宝商家，尤其是中小型商家，把全部活力所有放到了总流量上。实际上总流量只是做电商的第一步，能让总流量完成较大使用价值的是如何提高转换率和客单量。在这些方面，在线客服有不可以取代的功效。尤其是在定向推广的情形下，总流量愈发昂贵，非常好地把握每一个总流量看起来尤为重要。

一.最先是回应時间：

迅速回应顾客，依据顾客的难题，当然轻轻松松的回应，让顾客感觉好像和一个真人版会话一样。初次回应消费者的時间最好是把控在6秒内，这一6秒被称作“金子6秒”，为什么说是金子6秒呢?

在手机端时期，顾客基本上全是运用碎片时间再买东西，假如一个总流量入店后，在线客服却并没有在第一时间回应顾客的难题，就非常容易造成外流，没人想要捧着手机上去等候的，一旦顾客关掉了闲聊对话框，再度回店的可能性就较为小啦!

二.商品了解：

大家都清晰，做电商便是卖东西的，把货卖给顾客。而在线客服具有的是一个销售人员的功效，假如当顾客资询商品故障时，在线客服却答不上去或主要表现的支支吾吾，坚信做为顾客的你也会怀疑这一销售人员专业能力，这非常容易造成顾客对在线客服及其对设备的不信任，那麼订单就较为艰难了。

我建议店面在学习培训在线客服时，能够制做一个产品说明书，产品说明书的效果能够幫助在线客服迅速了解商品。

三.顾客状况剖析：

顾客状况剖析关键包含：买家信誉剖析.传出好评剖析。信誉度能够看得出顾客是不是常常买东西，是新新手入门的或是杰出顾客。如图所示1所显示，这一顾客信誉度2，那麼他就很有可能对淘宝网步骤不太熟，在线客服在招待这类顾客时，必须越来越多的耐性去服务项目。例如该顾客在付款时，实际操作失败，做为在线客服最好是不必丢一句“能够结算的/您自已多试下”等话，而要一步步的从零教顾客怎样付款(提议照片 文本方式)

四.讨价还价方法：

讨价还价是市场销售中最非常容易外流的阶段，在解决讨价还价难题时，不可以由于讨价还价就一口回绝，不可以仅仅一口拒绝顾客不可以讨价还价，也不可以一口同意讨价还价;在这儿我汇总了讨价还价标准：有标准妥协。

说白了有标准妥协便是：

1.当消费者规定划算时：在线客服能够根据关系市场销售正确引导顾客多买，例如满xx就可以减xx;

2.当顾客说不划算也不买的情况下：在线客服能够装作申请办理精美礼品，谨记不必立即同意，等数分钟后可以依据具体情况回应顾客;

3.当顾客问为啥你们的价钱那么贵：注重商品质量，店面是两年老字号.用户评价来展现自身的设备是价格合理的;

顾客便是想要你划算，能够特惠，可是是小范畴。最终的目的是为了更好地交易量。

五.关系市场销售：

大伙儿应当都了解销售总额和客单量是有密切相关的，在线客服的市场销售目地是让来的人买，买的人买大量，买了再去买。而这儿说的买的人买大量，实际上也是在提升商品客单量。提升客单量的方式能够根据关系市场销售来輔助完成。

六.付款阶段：

1.沟通交流并不是闲聊，是下列单做为結果。在线客服是来市场销售商品的，最后目标便是把商品售出，而不是简单的闲聊东拉西扯。不必顾客问，你回应，再问，你再答，反而是要主动进攻，催件(请拍下来支付吧)，聊了半小时，一句沒有提到提交订单，在线客服要学好适度的运用商品转移话题，而且在适当机会得出下单指令。

2.不可以在顾客未决策以前开展促交，反而是正确的情况下开展正确引导交易量，在顾客对要求点的疑惑或是对设备的掌握早已被基本上处理，顾客沒有其他情况了，再进正确引导交易量。

七.道别阶段：

是否顾客付款了订单信息，该笔买卖即使完成了呢，自然并不是。完毕是为了更好地下一次的逐渐。许多店面都是有付费推广的状况，与其说把想法花在付费推广上，为何没有多点想法去维护保养老消费者让买了的再去买。

大伙儿不能小瞧了一个道别结语，一个好的结语能够让顾客一瞬间记得你的店面，从而在下一次买东西时甄选你的店面。结语里能够许多內容，但最首要的主要内容包含付款情况.在线客服名.售后服务提示.五星好评适用。

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