为协助客户看到并精准定位产品感受难题，改进用户反馈，风水罗盘全新升级重做点评剖析控制模块，呈现店面DSR.用户评价.服务项目.送货成绩，精准定位好/恶意差评指标值主要表现，形象化掌握客户对店面印像和商品评论，改进和推广关键产品的客户体验。

一.店面点评数据信息哪里看?

实际操作通道：【抖音电商风水罗盘】-【服务项目】-【点评剖析】

二.点评剖析如何使用?

2.1 店面成绩

迅速掌握店面的DSR成绩.客户用户评价.服务质量.送货速率一大总成绩和三项关键成绩，及其每日同比转变。

分数定义：

客户用户评价：得分来自近60天用户反馈中【产品得分】指标值;

服务质量：得分来自近60天用户反馈中【商家服务】指标值;

送货速率：得分来自近60天用户反馈中【物流配送服务】指标值。

依据每日成绩同比转变，立即精准定位DSR成绩降低缘故，并对商品评论.服务项目指标值.物流配送服务开展有效剖析。

2.2 点评数据信息

精准定位点评数据信息主要表现

依据近1/7/30日/当然日/周/月和大促時间挑选查询信息的时间段，查询五星好评.恶意差评.期评数及其占比，依据所挑选的时间段，和上一个周期时间的同指标值数据信息开展比照，精准定位指标值同比主要表现出色/倒退。

可查询本身比例在同行业同层店家中常处部位，完成和本身及其同行业同层店家的较为与精准定位，确立是不是应当关键改善店面的点评数据信息。

指标值界定

恶意差评数：挑选日期限内点评总成绩不大于6分的点评数

恶意差评率：恶意差评数/点评数

五星好评数：挑选日期限内点评总成绩高于或等于12分的点评数

好评：五星好评数/点评数

点评数：挑选日期限内点评订单信息数量

点评率：挑选日期向前推14天所属日期查收的订单信息在事后14日内点评的单量占有率(比如今日1月14日，那麼便是1月1日查收的订单信息截止到今日顾客点评的订单信息量的占有率)

查询评价方法发展趋势

挑选指标值后，右边展现选定时间段内的该指标值趋势分析，比如，挑选一个自然周，数据图展现这一周的发展趋势转变;挑选一个当然日，数据图仅展现该日数据信息。

挪动电脑鼠标至数据图上，可展现单日时间点的目标数据信息。

掌握主要表现较弱的标准后，可根据下边的商店印像词控制模块精准定位实际产品和点评內容。

2.3 店面印像词

形象化掌握客户对店面产品的点评汇总，可各自查看商品.服务项目.货运物流层面的客户正方向/负向印像，印像词的高低体现评价中发生该印像的頻率。

在恶意差评率上升，可挑选印像层面为产品，印像种类为负性，查询客户的关键负向印像，点一下该印像词，可精准定位危害评价方法的实际产品及其清单评价。

点一下不一样印像词，可转换危害该印像词的品牌排行榜，对于不一样的负面信息印像，对产品做出提升和改善。

留意：印像词是对讨论的归纳，并不彻底从评价中提取，实际印像內容可查询下边评价详细信息。

2.4 关键产品及点评

展现某印像词在评价中发生頻率较高的TOP3产品，精准定位负面信息印像发生的详细缘故，给予产品对策提升方位。

点一下【查询点评】，可转换右边评价展现，适用查看历史点评;

点一下产品名称可进到宝贝详情，掌握产品交易量状况。

三.怎样提高客户评价和店面点评?

1.查询店面成绩转变

点评剖析在店面DSR或产品.服务项目.货运物流成绩产生降低时，立即向消费者提示，客户发觉成绩降低后，可在点评数据信息中精准定位实际指标值。

2.剖析实际指标值

若五星好评指标值环比下降.恶意差评指标值同比升高或相比于同行业同层店家主要表现较弱，可根据数据图查询指标值降低时点，关心该时段客户对店面的第一印象和关键危害产品。

3.精准定位客户体会

精准定位店面恶意差评变多后，可分为从产品.服务项目.货运物流层面查询负向印像词，掌握客户对宝贝的体会，服务项目和货运物流困扰，精准定位危害店面评分的缘故。

4.提升产品对策

寻找危害比较严重/较大的负性印像词后，点一下印像词查询导致该负性印像的关键产品和客户的真正原声带，各自从产品.服务项目.货运物流层面开展提升和改进，降低店面恶意差评。

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