快手小店为更为详细的体现商家的企业创新能力，为顾客提交订单管理决策给予更加确切的参照信息内容，现增加《购物体验星级规则》，立刻就带诸位商家和达大家来认识学习培训一下。

增加标准具体内容如下所示：

1.买东西感受评星详细介绍

2.买东西感受评星测算标准

3.买东西感受评星展现部位

实际标准內容以下：

第一章买东西感受评星简述

买东西感受评星是为顾客提交订单管理决策带来的主要参照信息内容，致力于减少顾客管理决策成本费。它综合地体现商家的企业创新能力，以理性的商户服务品质数据信息和顾客历史时间评论为根据，遮盖了商家履行合同服务项目的全步骤品质。

第二章买东西感受评星测算实施方案

2.1测算逻辑性

买东西感受评星的每一星级相匹配一定区段内的评星总成绩与层面评分：

评星总成绩=各层面评分*各层面权重值的总数(各层面评分=各子项目指标值评分*各子项目指标值权重值的总数，在其中货运物流层面要考虑到出现异常收揽率的合格状况)。

获得原始的各层面评分后，要融合商责纠纷案件率合格状况得到最后层面评分，若商责纠纷案件率合格，则层面评分不会改变;若商责纠纷案件率不合格，则减少层面评分。商责纠纷案件率不合格分成3种状况：轻微不合格、轻中度不合格和中重度不合格。

2.2详尽测算标准

2.2.1各层面指标值的权重值及计算方法

注解：

【1】考评时间的表述：以【T-30，T-1】为例子，T指考评日，T-30即考评日以前的30天，T-1即考评日以前的1天。假定考评日为10月1日，则考评周期时间为9月1日至9月30日;

【2】产品不满意率中“产品评为总产量”的表述：”产品评为总产量“指订单信息点评中商品评论的总产量，系统软件全自动点评不记入。

2.2.2各方面的权重值及评分规范

2.2.3买东西感受评星与评星总成绩、各层面评分的相应规范

2.2.4商责纠纷案件率合格状况对评星的危害

2.2.5多长时间升级一次买东西感受评星

顾客见到的消费感受评星，每星期一升级，该結果在这周维持不会改变;

商家见到的消费感受评星，每天更新一次，展现全新一天的消费感受评星結果。

顾客和商家每星期一见到的結果同样。

第三章买东西感受评星展现

商家能够 在下列部位查询买东西感受评星

3.1手机APP端：

3.1.1在快手小店(商家端)点一下您的本人呢称进到到店铺详情页再点一下【买东西感受评星】进到到消费感受评星首页;

3.1.2在快手小店(商家端)立即点一下【买东西感受评星】进到买东西感受评星首页。

3.2pc端：

在快手小店(商家端)目录最左边点一下【大数据中心】，再点一下【买东西感受评星】就可以见到详细资料。

第四章附录

本标准于2021年9月30日初次公布，于2021年10月15日起效。

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