如今许多淘宝店的在线客服回复都较为立即，可是偶尔碰到双十一这类营销活动高峰时段的情况下，在线客服的答复就并没有那麼立即了，但是不管如何，大家都能够测算下网店客服的响应速度，下边教我们如何去测算吧。

从在线客服接到、并确定消息后进行估算的。

顾客发过来信息内容在线客服一直没回得话，是会一直记时的。最终一句话务必是在线客服回应，那怕是回应一个神情。如果是别的企业子账来联络，可以不回应，这一算不上回应时间，并且招待总数也会过虑掉他。

网店客服响应速度是多少才合格?

这一没有一个非常固定不动的规范的。关键牵涉到一下几个方面：

1、买卖是不是忙碌。

2、是不是店内有做营销活动。

3、在线客服的劳动量。

4、总流量高峰时段。

5、不是人为缘故，例如尿尿接听电话。

一般15秒是个界线，15秒之上顾客便会有一些厌烦。能够按照这一界线及其店面本身状况做考核指标。

淘宝旺旺成交率和响应速度，是考评网店客服的工作责任心及情况。淘宝旺旺成交率即在线客服回复顾客资询总数的一个占比，再次举个例子，例如当日全部顾客资询，在线客服都回复了，那麼淘宝旺旺成交率是100%。

这儿有的人一定会问，应对广告宣传事情，在线客服一般都选取不回应的状况，这是否会危害淘宝旺旺成交率的汇总呢?最先我这里想说的是，假如应对发布广告的不回应，这不仅会危害淘宝旺旺成交率的统 计，也一样会危害在线客服一切正常业绩考核包含询单外流总数、资询通过率等统计分析。比较好的在线客服绩效考核管理手机软件，会给予这些方面的过虑，例如过虑掉广告宣传事情不记入网店客服业绩考核， 让在线客服绩效考评更为精准。

响应速度，就是指顾客资询到在线客服回复的每一次的时间间隔的平均值。这一值一般跟店面招待状况及销售工作工作压力即与此同时招待顾客数相关。

之上便是有关网店客服响应速度的测算方法了，如今绝大多数的网店客服都能在15秒内回应客户的资询，消费者在获得更快的在线客服回复后，也会在心中给这一店面大大加分，随后便会有大概率在这个店面去购物了。

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