开淘宝店以后大家了解较多的便是网店客服了，因此一个淘宝网店在线客服也是很重要的，但一个好的客服人员也必须奖罚的，那麼这一网店客服的管理方案是什么呢?可以看下面的详解!

拼多多平台无货源开实体店可靠吗淘宝网售后服务奖惩制度和薪水考核指标

一、淘宝售后在线客服奖惩制度

事宜(总成绩130分，小于总成绩70%考评不过关，无KPI考核奖励金)总成绩1.售后服务素养(优20良15分中10差0分)20分(调研微信聊天记录，包括內容有响应速度，与顾客沟通交流状况，解决难题水准工作能力，商品及营销活动掌握层度等)2.返款率(≤5%：30分;5%

3.举报、消费者维权、检举、返款纠纷案件(优20良15分中10差0分)20分(妥善处理的情形及水平等)

4.相互配合度(优20良15分中10差0分)20分

(与队伍相互配合，团队协作状况等。…)

5.执行能力(优20良15分中10差0分)20分

(上级领导管理人员分配的工作中，进行的状况，等…)6.出勤(出勤20分，晚到1次扣5分，休假一次扣5分，旷职1次扣10分)20分罚分1.低质量点评(因为售后服务缘故，数据信息客服主管给予)一次扣5分。

2.消费者投诉(数据信息客服主管给予，主页面置放举报在线客服淘宝旺旺)查证准确无误，视状况一次扣(5-20)分。

大大加分1.顾客夸奖，一次加2分

2.主要表现突显(工作责任心，发展快，学习能力强等…)加2-5分。

二、售后服务薪水考核指标

KPI总奖励金1000，小于总成绩70%无KPI考核奖励金

所得的KPI考核奖励金=总奖励金*评分/总成绩

在线客服薪水=标准工资 KPI考核奖励金

一般售后服务标准工资-2000

高級售后服务标准工资-2500

售后服务小组长标准工资-3000

有关售后服务这一块，非常大水平上是必须售后服务精英团队一起来职责分工、处理、解决的。由售后服务小组长领队，紧紧围绕着(让用户体验到售后服务安心)为核心，把握住下列一些基本要素：1.减少退费率2.降低顾客，举报、消费者维权、检举、返款纠纷案件，产生后妥当妥善处理。

三、售后服务常见问题

1. 招待顾客要热心大气，积极主动的作用顾客解决困难, 用心回答用户提到的疑惑，保证用贴心服务造就打动、造就经济效益。

2.对顾客在市场销售和运用全过程中产生的难题、须申办的办理手续，协助或联络相关工作人员妥善处理。

3.立即把握市场定位的信息内容，按时开展销售市场趋势、特性及总体目标消費人群滚雪球剖析和预测分析。

4.搞好顾客服务工作中，融洽好和顾客的关联，使公司在市場上保持稳定的形像和获得理想的经济收益;

5.相互配合企业的经营管理运行战略和对策，提升战斗能力;如制定互联网营销可用得话术，会话术开展改动。

6.承担每月按时向客服主管递交所出任工作中的报告、剖析，日常工作上发生异常难题，务必立即向客服主管请示报告和报告。

7.与其他相关部门的相互配合，解决好用户和客户的举报、退换货及其商业服务部门的关联;

8. 保证当日工作中，当日进行。

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