大家都了解，天猫商城完全免费取旧服务项目为顾客之后在天猫平台买东西带来了更佳的标准，可是也是有顾客想问，碰到一些店家不配合得话应当怎么办呢?实际上 这些状况是能够申诉的，那麼天猫商城完全免费取旧服务项目顾客究竟应当如何投诉?有哪些必须特别注意的?

一、天猫商城完全免费取旧服务项目顾客如何投诉?

1.本服务项目是店家赠给顾客的(订单信息界面表明价钱为“0”)利益，如因店家或服务提供商缘故，顾客未体验到服务项目或在服務环节中发生未准时上门服务、不搬楼、不取旧等不正常难题，顾客还可以向店家及/或服务平台给予可证实服务提供商回绝出示服务项目、二次收费或其它违反规定情况的合理凭据。合理凭据包含但不限于当场相片、服务项目票据、千牛工作台微信聊天记录、二次收费收条或税票等。

尤其表明：

(1)预定時间不清晰的凭据，不可以做为店家或店家特定服务提供商未给予按预定時间取旧服务项目的合理直接证据;

(2)全部凭据需没经修改、没有删改等印痕，不然视作失效凭据。

2.举报途径

(1)服务提供商难题可在“订单详情”-“举报店家”-“服务承诺未执行”-“店家自主服务承诺未执行”开展举报;

(2)服务提供商及/或店家难题可在下列途径进行资询并举报：手机版淘宝“我的淘宝”-“在线客服小秘”或手机天猫“我”-“必不可少专用工具”-“我的小秘”。

二、常见问题

1.如存有下列独特情况的，店家或服务提供商并不担负因未执行“完全免费取旧”服务项目的职责：

(1)顾客取旧详细地址的电梯轿厢或楼梯道不兼容开展物流配送服务项目 (如，旧产品不可以放进电梯轿厢或根据楼梯道的) 造成 不能执行服务项目的;

(2)顾客取旧详细地址中的院校、企业或居民小区等特别地区不允许店家或服务提供商入内造成 不能执行服务项目的;

(3)顾客变更收件地址，且变更后的详细地址超过店家或服务提供商服务承诺给予业务的地区(附店家完全免费取旧免除责任地区)，从而致使的附加花费，由顾客和店家或服务提供商商议，如彼此商议无果,则店家不用就变更后详细地址给予服务项目;

(4)因不可抗拒导致没法执行服务项目的(“不可抗拒”指不可预见、难以避免或不能摆脱的客观条件及其其它危害服务上门的客观条件，包含但不限于全国或地区性上空或路面城市交通管控或终断(如气候因素等)、或通信系统影响或常见故障、或政府部门个人行为、战事、地震灾害、强台风、水灾、火灾事故、浓雾、暴雨等其它相近事情)，顾客可与服务提供商再度承诺完全免费取旧時间。

2.因店家或店家特定服务提供商缘故造成 当次派送没法进行取旧服务项目的，店家应给予事后完全免费取旧服务项目直到该订单信息完全免费取旧进行。非店家或服务提供商缘故造成 当次派送没法进行取旧，事后取旧将按个性化服务收费，花费规范以店家与顾客商议为标准，可参照本地价格行情，商议无果的，则店家不需要另外给予服务项目。

3.为确保顾客本身利益，如产生二次收费，请顾客向卖家或服务提供商索取附加支出成本的收条或税票，做为成本开支的凭据。

之上便是有关天猫商城完全免费取旧服务项目顾客如何投诉与此同时消費一些相应的常见问题的所有内容了，做为顾客在自身显著沒有过失的情形下就一定要学好维护保养自身的利益。

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