天猫商城为店家增加“完全免费取旧”服务保证，店家还可以利用启用该服务项目，让产品打上“完全免费取旧”标识。那麼天猫商城完全免费取旧服务项目究竟是什么含意?顾客必须申请办理服务项目赔付得话要什么标准?

一、天猫商城完全免费取旧服务是什么?

完全免费取旧：就是指顾客在天猫购买含有“完全免费取旧”服务项目标志的产品，且在订购时启用“完全免费取旧”服务项目的，在派送新产品时可享有由店家带来的完全免费上门服务取旧服务项目(下称“服务项目”)。

二次收费：指已服务承诺给予业务的店家，擅自向顾客扣除附加服务项目花费，如：

(1)收件地址在店家服务承诺给予完全免费取旧的范围内，顾客家里内置电梯轿厢，或无电梯轿厢但楼房在7楼及下面的，向顾客扣除了搬楼/配送花费;

(2)取旧服务项目只限在房间内实际操作，不涉及到高处作业、起吊或别的户外工作的，向顾客扣除了取旧花费。

二、服务项目申赔标准

1、顾客选购的产品带有“完全免费取旧” 服务项目标志(实际以商品网页页面展现为标准)。

2、顾客购买商品时启用了“完全免费取旧”服务项目。

3、顾客取旧的地点与顾客提交订单新产品的收件地址是一致的。

4、顾客取旧产品总数不得超过选购新产品的总数。

三、消费者保障

1.店家或店家特定服务提供商应执行“完全免费取旧”服务项目但未执行的，店家或服务提供商应以每一个子订单支付50元合同违约金的形式向购买者开展赔偿。

2.店家或店家特定服务提供商二次收费的，店家应退回已缴纳的花费且以每一个子订单支付50元合同违约金的形式向购买者开展赔偿，已扣除成本以顾客带来的合理收费标准凭据为标准。

3.店家进行感受赔偿后，该未执行服务项目的个人行为，不会再归属于《天猫规则》中一般违规操作之违反服务承诺的举报审理范畴。

总体来说，天猫商城发布的保证服务项目为顾客带来了更佳的服务项目，必须特别注意的是天猫商城完全免费取旧服务质量标准于2021年03月05日公示公告，于2021年03月12日宣布起效。

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