在淘宝店上边都必须分配在线客服招待顾客，可是假如在线客服回应不按时得话，那商家们又害怕会造成 网店被降权惩罚，下边就给大家解释这一疑虑，与此同时也给商家们带来一些回应得话术。

最好是当日回应，一般状况下不可能造成被降权惩罚的，可是有可能会导致客户不选择我们，由于当顾客来询问情况时，在线客服没立即回应，那麼顾客有可能会选取去其余的评价选购了。

回应销售话术有什么?

一、顾客进店的问好

1、你好，欢迎您“XXX”，在线客服001很高兴为你服务,我想问一下有什么可以协助您!

2、Hello，周末愉快!很高兴给你服务!

3、亲，你好!我想问一下有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日：元旦节、新春佳节、五一、中秋节、十一国庆，则必须有相对应节日问侯如“节日开心”、“新年快乐”等)

4、你好，欢迎您本小商店，我想问一下您收看中什么商品?我能帮你介绍一下，我是在线客服“001”

5、亲, 您有须要请及时通告我，我能愿意为您服务。请个人收藏一下本小商店，大家会经常性上最新款。祝您网上购物开心

6、如今小商店都是有优惠促销哦,非常好嘀有时间能够了解一下哦。

二、解决時间慢或语言表达不合理的回应

1、确实抱歉、请您宽容、打搅您了、这也是大家的错、抱歉、感谢您的提示、大家马上采取一定的有效措施，尽可能使您令人满意、请别介意。

2、亲过意不去，刚刚接了个电話/亲让您久等了，刚刚出去了一下这些。

3、亲~ 店家出门送货，非常抱歉不可以立即回应您的信息内容，您能够在小商店先渐渐地选择，一定要等店家哦!店家回家立刻回应!

4、亲~ 过意不去!店家去忙了，很有可能没立即的回应你!亲~见到喜歡的商品请立即先拍下吧，回家联络亲。感谢!祝日常生活开心!!亲有时间多来坐下哦。

5、亲~ 过意不去，如今忙碌包装送货中，有急事请留言板留言，晚一点让你回应，感谢!

6、亲~ 顾客比较多哦，别着急呢，我能一个个回应哦，我已经变为三头六臂了。

7、您好~ 在哪儿?过意不去，你订的衣服裤子缺货了，能不能换别的最新款的?

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