淘宝特价版已发布，就备受喜爱。在超低价版买东西时，假如对某一订单信息产生矛盾得话，我们都是能够找官方网网上客服开展加工处理的。那麼今日就教您怎样寻找官方网在线客服。

1、开启淘宝特价版手机上APP，点一下右下方的“我的”按键。

2、在“我的”页面，点一下右上方的“在线客服”标志按键。

3、进到“在线客服”页面，有哪些难题立即和官方网在线客服会话就可以了。

因此 ，做电商，店面在线客服是十分关键的一环，为提升消费者的在淘宝特价版的消费感受，并提升卖家的询单转换，超低价版方式拟订顾客服务映衬申请办理规定，期间说明确淘宝特价版店家在线客服映衬率的核对标准及规定，往下看详尽的內容。

淘宝特价版3分鐘在线客服映衬率核对标准

一、通则

1、店家在线客服应立即映衬消费者的资询，确保来源于客户的任一条音信映衬时时刻刻切合方式规定的标准;

2、方式有权利历经店面在一定时时刻刻段内的在线客服映衬率核对店面的顾客服务品质，并对核对不过关的店面作出对应的解决;

3、本规定所称“店家在线客服”，就是指应用店面账户(包括子账)历经方式在线客服物品为消费者提供顾客服务的工作人员，包括但不限于店家、店家武器装备的申办工作人员或客服人员及经前述工作人员受权应用有关店面账户的人。淘宝卖家应妥当存放店面账户、数字密码等安全性信息内容，并就店面账户的违规操作承担岗位职责;

二、核对标准与违反规定解决

1、核对标准

(1)方式核对店家3分鐘在线客服映衬率，即千牛工作台在3min内合理映衬人数(店小蜜接待人数 人力自动回复人数)/千牛工作台在1个纯天然日资询人数数量 (资询人数按子账去重复) ;

(2)3分鐘在线客服映衬率以一个纯天然日为核对周期时间，且核对仅对于消费者在每日8:00-23:00间向店面推送的音信;

2、违反规定解决

(1)店家在前一个纯天然日的3分鐘在线客服映衬率小于40%，方式将对于店家实现总流量被降权惩罚，并管束发布商品，直到店家3分鐘在线客服映衬率恢复至40%及之上;

(2)店家3分鐘在线客服映衬率频繁再次不过关，或店家存有在线客服映衬不过关、商品乱发、恶意不送货等多种违规操作，方式有职权对店家执行管束参加活动营销、管控店面，罚没款担保金等处罚;

【处罚注销】：若店家单日3min映衬率>=40%，处罚会在第二天注销，店面恢复过来。

总体来说，店家必然要科学安排好网店客服，避免 在线客服不可以立即恢复客户，危害店铺管理。一起要求留心的是本次规定于2021年3月5日至2021年3月12日开展公示公告告知，将于2021年3月13日宣布成效。

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