顾客买东西后对商品留有的点评，不但表示的是顾客的观点，更有可能会干扰别的顾客对这一宝宝的心态，因此 ，店家要合理管控好点评这一控制模块。假如接到出现异常点评通告，应该怎么办呢?

一、出现异常点评通告该怎么办?

在淘宝网中有一部分的顾客常常会提供一些故意的点评，淘宝后台的大数据分析会按照这一淘宝用户的数据信息，来对他给店面中的点评作出剖析。假如系统软件判断这一淘宝网帐户让你的评论为故意的点评得话，会同时将这一点评判断为出现异常点评，而且删掉。这个时候，做为商家是还可以不需要去管这一点评的。

假如出现异常点评的通告并不是一个恶意差评，只是五星好评得话，表明你的该笔订单信息因涉嫌淘宝网淘宝虚假交易或虚报点评。假如你并沒有做淘宝虚假交易得话，能够想淘宝申诉，有一定的概率能够投诉取得成功。假如不可以投诉取得成功得话，也是没有办法的，但是这针对店面的权重值是都没有很大的不良影响的。

二、出现异常点评种类

1、沒有接到货的虚报点评

情景表明：顾客具体未受到货品，但对产品作出对于宝贝描述的点评

情景举例说明：顾客提交订单支付以后，商家刚刚送货，顾客的产品都还没接到，就淘宝确认收货并对货品完成点评，如：物品不太好用，品质差等与产品或是产品应用感受相关的评价。

常见问题：单纯性对商家服务或货运物流感受开展点评不属于该情景审理的范畴。

(若消費沒有接到货，可是早已体验了店铺目前服务项目或是步骤，若顾客表述该类体会，不属于虚报评价范畴)

出现异常点评--点评泄漏个人隐私

情景表明：点评內容含有泄漏信息内容，如名字、电話、家庭住址、微信号码等情形的点评

情景举例说明：“产品真的是一般啊，让自己退换货到杭州杭州西湖56号，电話是138***8968，太远了”

2、点评內容“店家电話是：158***41，家庭地址：*****”，无良商家。

常见问题：店家若积极帮助顾客泄漏信息内容，一旦核查情况属实则评价內容不解决，且保存对帐户惩罚的支配权。

出现异常点评--谩骂污辱的评价

情景表明：评价內容中产生有污辱辱骂之意，或用粗犷或带故意得话侮辱他人的信息内容。

情景举例说明：***全家人必s***，*马勒戈壁、法克鱿** 等污言碎语庸俗內容;

2、评价內容为对他人的羞辱性语汇、詛咒等;

常见问题：必须依据情境核查能否存有谩骂恶意中伤，未对人会开展语言进攻，则没有谩骂污辱审理情景中;

出现异常点评--广告宣传评价

情景表明：点评內容、照片、视頻中包括招骋、招代理商、兼职工作、店铺名字、购物返利网站地址、qq号、手机号码、微信号码等在其中随意一项內容，确立表示了广告宣传或引流方法用意的评价。

情景举例说明

1、近期做**赚了许多钱，想做兼职的来，教你月入过万!!微信号码：****

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常见问题：必须依据情境核查能否存有谩骂恶意中伤，未对人会开展语言攻击，则没有谩骂污辱审理情景中。

出现异常点评--广告宣传评价

情景表明：评价內容与买卖的产品、感受、货运物流、服务项目等都没有任何的关联的点评、包括任意写的标记，唐诗宋词搞笑段子、仅是用于蹭淘气值的语句等情形的点评。

假如商家接到出现异常点评通告，能够去投诉，一般直接证据充裕得话，是能够投诉取得成功的。点评不但会干扰其余顾客的选购，并且也会直接影响整体店面的整体情况，因此 ，管理方法好点评控制模块十分关键。

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