店家在运营淘宝网店的情况下，为了更好地店面更快的发展趋势，也以便保护好顾客的感受，淘宝平台发布3分钟回应，那麼针对网店客服而言，淘宝3分鐘成交率是多少才算是合格了?

2021年淘宝网新指路明灯服务项目指标值升級，资询感受层面考核标准将由原“千牛工作台成交率”变动为”千牛工作台三分钟回应率“。2020年1月8日起千牛工作台三分钟回应率“发布，在顾客之声-“服务项目指标值”控制模块向卖家展现，前期仅展现暂不考评。4月起，即金牌卖家第 163 期(即4.1-4.15)逐渐宣布运用，4月16日的冠军激光打标展现結果即列入该标准考评。

怎么计算?

千牛工作台三分钟回应率界定：近30天早晨8点-晚12点期内店家在顾客提出问题后3分钟内回应的会话轮频次/近30天该时间段总的会话轮频次。

会话轮数的界定：顾客第一次资询，到店家第一次回应为第一个轮数，即指首问首答。

举例说明：

顾客A 1月7日10：10：15秒资询店家，店家未回应，10：15：20秒再度资询店家，店家在：10：18：10**复，则3分钟内回应的会话轮频次为0/该时间段总的会话轮频次1

顾客A 1月7日10：10：15秒资询店家，店家未回应，10：15：20秒再度资询店家，店家在：10：18：10**复，顾客10：18：三十秒又资询店家，店家10：19：00**复顾客，则3分钟内回应的会话轮频次为1/该时间段总的会话轮频次2

顾客A 3分钟内问了10个难题，截止到当日晚12点，商家均没回应，则3分钟内回应的会话轮频次为0/该时间段总的会话轮频次1

合理回应就是指：人力回应、三方智能机器人-乐言、小型、晓多及官方网店小蜜，在智能辅助方式下的回应。

注：这3个智能机器人非智能辅助方式下的回应，或别的三方智能机器人回应均不属于合理回应。

资询总数：就是指顾客进行资询3分钟内合理回应算一个资询总数。

不记入考评的情景(分子分母均不记入)：

a. 非人工回应的会话轮数不记入统计分析。

b.跨当然天的会话轮数不记入。

c.淘宝子账号、店家账户间的会话轮数不列入统计分析。

d.阿里巴巴小二账户和店家账户中间的会话数据信息不列入。

淘宝平台为了更好地提升顾客的感受，发布的3分钟回应，还将对其开展考评，商家们也应当要深入了解提高3分钟人力成交率的办法和方法，更强的作用店家们合格。

阅读推荐：

淘宝网回应不及时会被降权惩罚吗?回应销售话术有什么?

淘宝网成交率如何查看?成交率低该怎么办?

淘宝网回复购率怎么计算?计算方法是啥?

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202111/360463.html