对京东卖家而言，实际上 也是有会常常考评各种数据信息，假如淘宝数据不合格，那肯定也会被处分或是是遭受危害，那麼京东商城上边的咚咚咚不合格率究竟是什么想法呢?有什么解决标准呢?

咚咚咚不合格率包括对下列3项技术指标的考评：

1、咚咚咚满意率

【指标值界定】顾客网上咨询时给在线客服的点评;

满意率=(“十分令人满意”量 令人满意量)/点评量*100%。

【考评规定】月点评量>10的店面，咚咚咚满意率月指标值应>85%。

2、咚咚咚均值回应时间

【指标值界定】店面当月已撥待的全部网上咨询的均值回应时间。统计分析的是店面在线客服人力恢复的信息与顾客信息中间时差的均值。

【考评规定】月资询量>300的店面,月均值晌应时间应<40s。

3、咚咚咚留言板留言率

【指标值界定】店面当月全部留言板留言资询量占店面总资询量的占比。

留言板留言率=留言板留言资询量/(留言板留言资询量 资询量)。

资询量：顾客取得成功与在线客服创建资询关联井推送了新闻的对话数，专指网上咨询对话资询量。(对话产生接转时，资询量会汇总到转到在线客服和咨询组的统计数据中)

留言板留言资询量：消贵者进行留言板留言询问的对话量(包含尚分派给在线客服的对话量)，T 2展现,即顾客留言板留言后第三天可在财务报表中查询。

【考评规定】月资询量>300的店面,月度咚咚咚留言板留言率要<50%。

【数据信息查询途径】在线客服家系统软件-服务提供商运营数据信息-服务提供商劳动量,实际以【考评数据信息】为标准。

解决标准有什么?

1、考核标准

1)均值回应时间;

2)咚咚咚满意率;

3)咚留言板留言率。

2、服务平台解决标准

1)任一指标值不合格每一次扣2分;

2)随意2个指标值不合格每一次扣四分

3)三个指标值均不合格每一次扣8分。

如店家长期性未依照网站规定,低頻或长期性末登录咚咚咚，且咚咚咚不合格率比较严重小于服务平台基础服务规定，进而危害顾客消费感受的，服务平台有权利依照“不活跃性店面”开展解决。

3、不活跃性店面服务平台解决标准

1)情景界定：指因为店家低頻次登陆商户后台、未对店面内的数据实现即时高效的维护保养;或因为店家长期性末依照网站规定为顾客给予产品资询或售后维修服务，进而危害服务平台一切正常经营纪律和顾客消费感受的店面。

2)服务平台解决标准

解决对策：7日内全店产品下线、店面被降权惩罚、限定建立产品和严禁发布可售产品，视以上违反规定剧情的明显水平,京东商城有权利东结其在京东商城的一切账款，对店家做取缔解决、终止下一本年度续期协作、对关系店面开展监管等。

4、咚咚咚不合格率违反规定的负面影响

1)危害订单信息交易量及其网店品牌形象：假如店家回复得不立即，很有可能致使顾客不满意，会影响到店面订单信息交易量，进而导致潜在顾客外流;

2)顾客对店面在线客服的满意率低，很有可能会开展举报。

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