有些人在拼多多上购买了产品以后因为一些因素必须退换货，在退换货流程中发觉店家退换货的收件地址和店家的发来的详细地址不一样，因此有一些担忧会出难题，那麼为什么存有店家详细地址和收件地址不一致的情形呢?

拼多多卖家在解决售后服务的情况下，可能都是有遇到过各式各样的拼多多平台售后服务难题吧，在其中货运物流这方面的情况大量了，顾客沒有接到货、收件地址不一致，这种也可能是店家一不小心造成 的，假如太多消费者维权售后服务难题得话，是很危害店面的技术指标的，因此 卖家在碰到这种难题，必须 好好地抚慰好顾客并得出解释，那样才可以的处理售后服务的情况哦。

店家在碰到这种状况要怎么解释呢，如何给顾客表述呢?

顾客意见反馈未接到货，但货运物流运动轨迹表明已查收。

(一)收件地址与查收详细地址不一致

因为运动轨迹早已出现异常，若顾客规定返款/发放/赔付，可优先选择达到顾客需求，再与物流公司核查状况。

参照销售话术：

亲你好，很抱歉给您提供欠佳的感受，货运物流运动轨迹的确产生了难题，您看是不是依然要这一产品，是得话，这里替您发放呢

(二)收件地址与查收详细地址一致

1、抚慰顾客，确定难题，并约定假如货运物流出现异常，补寄或是返款都可以适用到，并给顾客预估時间

参照销售话术：

亲你好，很抱歉给您提供欠佳的感受，大家立刻为您核查货运物流状况，若发生丢件状况，将为您申请办理返款/补寄，预估xx钟头内给您意见反馈，请您耐心等待~

2、联络快递公司，核查货运物流具体情况

3、融合货运物流具体情况和顾客需求，与顾客商议处理：

1)包囊已寻找，且顾客需求为要货

参照销售话术：

亲你好，很抱歉给您提供欠佳的感受，大家早已关联了物流公司，如今早已找到包囊。

您假如依然必须这种产品得话，您看何时便捷取货，我跟快递小哥沟通交流使他给您送过去了呢~

2)包囊已寻找，且顾客需求为返款 分配货运物流招回 返款

参照销售话术：

亲你好，很抱歉给您提供欠佳的感受，大家早已关联了物流公司，如今早已找到包囊。

您确定不用这一产品得话，我这边分配快递公司招回啦~

3)包囊已遗失，且顾客需求为要货/返款

参照销售话术：

亲你好，很抱歉给您提供欠佳的感受，物流公司告之大家，包囊丢件了，大家给您补寄/返款呢。

4)包囊已遗失，且顾客规定赔偿

顾客感受的确损伤，细心跟顾客沟通交流赔偿难题，不必由于是货运难题，觉得跟店家不相干，就厌烦地解决难题。

实际上 目前许多 大一点的拼多多卖家会出现好几个库房，有一些库房是专业承担送货的，有一些则只承担退换货的取货，而拼多多商家的详细地址毫无疑问不太可能填2个，因此 一般只能填好送货的详细地址，就导致了发收详细地址不一致的状况。

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