在天猫平台上边开实体店的店家，毫无疑问也必须掌握价保这一服务标准，尤其是立刻还要迈入618大促主题活动了，更为必须遵循活动流程，防止出现违规操作，这一也会影响到顾客的消费感受。

一、什么叫价格保护服务项目

为确保顾客在天猫商城的消费感受，顾客购买天猫含有指标价保服务项目标志*的实体产品后，在价保期*内，若同一店家的同一产品*发生跌价的情况，顾客可申请办理价差补退(独特情况以外)，系统软件将依据本标准测算价差并补差。

二、下列特惠不记入价差测算

1、一部分特惠限定低价特惠，如：击杀、圆葱小盒子使用、天猫商城U先试品使用、積分神秘商店、服务平台结构的新手专购优惠、赠送品等;

2、大红包、运输费、百亿补贴、天猫购物券(日常)、88vip付钱vip会员特惠、天猫积分、淘宝金币抵税、地区特惠、方式特惠、中国内地之外地域promo code特惠、国际性自营-寰球转翻乐、知名品牌换取卡、信用购、新零售线下推广订单信息等。

三、下列产品或订单信息不兼容价保服务项目

1、一部分独特类目地产品，不兼容价保服务项目，如：金子、珀金。

2、主题活动产品订单信息应用了知名品牌换取卡，或加入了“买就返”游戏玩法，不兼容价保服务项目。

四、价保补差申请办理步骤

产品交易成功——发觉产品减价——在订单信息网页页面点一下“返款”、“退货”或“申请售后”，挑选“价保”——系统软件按标准判断是不是补差及补差额度。

五、顾客别的常见问题

1、申请办理价保服务项目时，产品须达到目前的优惠政策，例：因为前N分鐘特惠造成 的减价，顾客须在前N分鐘内进行减价补差申请办理。

2、如因优惠劵造成 的价差，顾客须得到 相匹配优惠劵且合乎该优惠劵的运用标准，该特惠额度方能列入价差的测算范畴。在价保取得成功后，相匹配的优惠劵将被销账;

3、网络营销平台(如淘宝聚划算、天天特卖)适用价保服务项目的产品订单信息，同一产品参加双11/618主题活动期内，不兼容价保服务项目。

4、若产品被下线、删掉，或产品处在预定情况下，不兼容价保服务项目。

5、订单信息已经返款、退换货、退换全过程中，或已全额的返款、申请退货，不兼容价保服务项目。

6、若已价保补差的定单产生售后服务返款，较大 能退额度须扣减价保补差额度。

7、天猫全球购的产品未发货、未海关清关等情况下，没法进行价保申请办理;

8、本价保标准项下，如客户存有运用本价保服务项目实现利润或不法盈利、以其他方式出让或迁移其所具有的价保利益、非自己应用的，或是天猫商城有合理性原因猜疑客户存有不合理应用、申请办理价保服务项目或补差利益的，天猫商城有权利不予以补差，可规定客户退还已价保补差额度、客户没法申请办理补差等情况，实际以下：

9、如发生不可抗力因素或情势变更的状况(包含但不限于重特大灾难事情、主题活动或服务项目受政府部门命令必须终止举行或更改的、主题活动或服务项目遭到比较严重黑客攻击或因系统异常必须中止的)，则天猫商城可依有关政策法规的要求认为免除责任。

10、天猫商城能够依据具体情况对标准开展必需变化或调节，有关变化或更改将宣布在服务项目界面上，发布后依规起效。

本标准于2021年2月23日开展公示公告，2021年3月1日宣布起效。

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