在淘宝网每一次到重特大主题活动的情况下，一些小的网店客服工作中就不正常的严峻，因此 很多店家由于沒有可以回应顾客造成 订单信息外流，乃至还遭受一些人的举报，这个时候还可以考虑到在线客服分离，下边看一下如何设置分离吧。

设定在线客服的分离实际上也就是设定好淘宝网子帐号的分离就可以了。登录淘宝商家核心后，在门店管理中挑选子账管理方法。点一下分离设定，能够看见主帐户及子账的具体情况，随后设定哪一个在线客服管哪一块就好了。

2个网店客服分离不均匀该怎么办?

1、线上时间及权重值

一般一个在线客服的线上时间越长，分派到的人也就越多;在工作时间同样的情形下，在线客服权重值越高，分派的消费者也越大。因此 针对权重值类似的2个在线客服，就需要操纵好客户服务的线上时间，尽可能保持一致;权重值较高的在线客服，就需要减少线上时间，那样分离的顾客会非常匀称。

2、排序设定

针对处在不一样排序的2个在线客服而言，分离結果也是不一样的。比如在线客服A在关联了无活跃性订单信息、未发货、已送货3个情况的甲组;B在无关联情况的甲组，那样特殊情况的便会分派给甲组在线客服，沒有关联排序的情况便会在甲、乙两个组随即分派，因此 A的分派量会比B多。

3、近期三天排班表

淘宝旺旺分离会首先确保客户资询同一个在线客服，即顾客近三天内资询过在线客服A，且A线上，那麼便会甄选分派给在线客服A，近期手机联系人优先最大。所以说假如A在线客服在第一、二天都是有排班表，且一直招待，可是B一直沒有招待，等2个在两个人与此同时服务的情况下，由于A累积了很多近期手机联系人，则系统软件会优先选择分离给A，此刻的B只有和A一起招待新顾客。

4、在线客服忙碌度

当在线客服待回应总数>4人时，即处在忙碌情况，这也是会开启忙碌度优化算法，系统软件是会依照时下忙碌的状况开展分离：忙的人少分，不忙的人分多，那样招待越快的人便会接的越大顾客。也有在资询高峰时段和低潮期，游客量的差别也是挺大的。

根据设定网店客服的分离能够合理的减轻在线客服的工作压力，并且一些比较大的淘宝网店还会继续设定自动回复，设定全自动话题讨论智能客服系统，一些简洁的客户满意度都能获得达到，确实不好的就可以寻找人工服务。

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