对淘宝商家而言要是不可以及时处理自身店面错发货，那有可能会遭受顾客的举报，那麼当顾客自身发觉了淘宝商家错发货了的情况下，还要将这种产品退还吗?

顾客发觉商家发错了货，能够在查收快递公司的情况下照相，联络商家，向商家表明状况。规定商家重寄商品并申请办理申请退货。如果你是在快递公司查收后才发觉的，你就需要照相并联络商家图片上传，表明状况。

规定商家退换或是申请办理退换货。而且在这儿要提示诸位顾客，如果是因为商家的因素形成的退换快递费，由商家付款。还有你还可以拒收快递，在上面签上你的名字.及原因，并让快递小哥签名。以后照相调查取证，做为之后提交淘宝网的凭据。

假如商家不承认发错了货，那大家就可以申请办理网店客服干预，如果你给予视频照片直接证据齐备，一般大家申请劳动仲裁全是一切正常的。

顾客还可以用法律法规武器装备来保护自己。《消费者权益保护法》第四十六条要求“经营人以邮寄方法供应产品的，理应依照承诺给予。未依照承诺保证的，理应依照顾客的规定执行承诺或退还借款;并应该担负顾客务必支出的有效花费。”

假如商家让顾客退还，那麼运输费也是由商家处，与此同时还必须商议别的的补偿等难题。

解决要求是啥?

一、【退换涉及到的运输费异议】

1、交易双方达到退款协议，但未就退物流费用开展承诺的，必须由商家担负与其说送货同样货运物流方法的运输费。

2、产品在退换或检修流程中必须邮递且未承诺运输费担负方法的，从而造成的运输费需由商家担负。

3、商家未在要求时间段内给予退换货详细地址，或是给予退换货详细地址不正确造成 您没法退换货或实际操作退还产品后没法送到的，或是您依据协议书承诺实际操作退换货后，商家无任何理由回绝查收产品的。

买卖做返款解决，退物流费用由商家担负。若商家必须取回来产品的，理应与您再行商议或借助别的方式处理，淘宝网不予以解决。

4、您依据协议书订立或淘宝网作出的事件处理实际操作退换货时，理应应用与商家送货时一致的运输工具送货。除非是获得商家的明晰允许，您不能应用货到付款方法付款运输费。退换货后，商家有取货的责任。

5、淘宝网解决异议期内，商家允许退换货或退换，但就运输费的担负明确提出确立质疑的，您理应优先退换货，商家查收产品后，由淘宝网依据本标准对运输费担负作出解决。

二、【货运物流涉及到的运输费异议】

没经您确立允许，若商家应用货到付款方法(指在授权委托托运人时不付款运输费，而由收件人在取货时往托运人付款运输费的运输工具)授权委托托运人送货的，您有权利回绝查收产品;您查收产品的，货到付款运输费超过承诺运输费的一部分由商家担负。

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