网店客服是和客户直接接触的人，消费者最后是否会选购大家商品，这一和克服的功能是有立即的相互关系的。如何考量一个在线客服工作能力的多少呢?我们可以根据在线客服转换率来实现分辨，那麼，如何查看呢?

一、如何看?

先步入到商家服务站，购买一个称为“赤兔”的系统或是是“在线客服业绩考核大管家”的手机软件，随后关联淘宝网店，那样进到系统以后，立即查看更多，就可以见到在线客服均值回复速率和了解网店客服转换率了。

二、如何提高?

1、了解商品

许多 在线客服由于不了解店面商品，因此白白的外流很多客户资源。在线客服日常的关键目标是:解释顾客的疑惑和正确引导顾客提交订单;举一个事例：通常大家去购物的情况下，想买一瓶保湿乳液，在大家对商品彻底不了解的情形下，自然会期待专柜小姐以她的专业技能告知大家这种顾客这杯保湿乳液有什么功效，而不是一问三不知。

因此 在线客服也一样，当顾客问起你肯定是必须这款商品，想使你消除掉他的顾虑。

所以说，想提升成交转化率的第一步，在线客服最先要认知能力和了解自身网店的商品，才可以正确引导顾客提交订单。

2、更改销售话术

改正呆板销售话术，拉进间距。

(一)：常用语助词

比如：啦、呀、啊、呢这种，突显激情，拉进间距。

(二)：对客户的叫法

一贯大家上到淘宝网，许多店面的人工客服都喜爱叫“亲”，“亲，你好，有哪些帮上您”?

生涩且呆板，“亲”一字，可以用但少使用。可依据当下流行词产生一套自身得话术，幽默搞笑且能让顾客更快乐哦。

(三)：表情图

可常用一些表情图，有利于清除用户的负面情绪。

假如某一在线客服的转换率非常高，表明这一客户服务的帮助工作能力非常强，假如转换率太低，则表明在线客服还必须完成操作系统的专业培训和学习培训。针对一个转换率较高的在线客服而言，得到 的薪酬也是相对比较高的。

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