实际上 淘宝网店最重要的一个人物角色便是在线客服了，很多人针对这一块并不是非常清晰，下边就来介绍下假如作为一名网店客服的销售话术有什么，假如你还是不容易，能够归纳下边的记一下，或是有很出色的实际效果!

有关商品难题：

你们家商品是官方正品吗?

词组1：亲，大家早已添加天猫的假一赔三服务项目了，如果是假的，您还可以申请办理三倍的赔付，这对您而言是有安全保障的呢!

词组2：亲，您能够拿去专柜验货或是上我国药品监督局查产品批号呢，如果是产品质量问题，您随时随地跟大家联络并退还给大家，大家担负往返运输费。

2)如何辨别?

词组1：亲，我们的宝贝叙述里边有详尽的鉴别真假的方式，您稍等片刻，我截屏给您哦~

词组2：亲，大家这种商品总计早已有几千人选购了，顾客反应都出色的，您还可以看一下大家的客户评价哦~大家的门店开这么多年了，也是想长久做的，假如品质不太好是做不长时间的，您说是吧~?自然我更期待亲用的好啦帮我详细介绍给您的小伙伴呢!

3)适用专柜验货吗?

词组1：自然适用哦，大家服务承诺假一罚十的呢!相互配合淘神情

词组2：亲，能够去专柜验货的，您是哪里的呢?我帮您查下离您近来的经销店详细地址，您有时间能够拿去比照下，那样您也买的满意哦!

4)买回去品质不太好该怎么办?

词组1：亲，大家这种商品总计早已有几千人选购了，都意见反馈品质很好呢!

词组2：亲，假如您看到有产品质量问题，拍个相片给大家，确定确凿，我们可以给您完全免费退换的，那样对您也没有什么损害哦!

有关价钱难题：

1)价钱能再少点吗?这款能否再少点?

词组1：亲，我家商品是正规平台拿货，价钱早已比实体门店低许多啦!今日一个消费者一下子购买了5件全是这种价钱呢~

词组2：亲，非常抱歉哦，价钱是企业统一要求的，大家在线客服是都没有支配权改价的，感谢亲的了解哦 ~

2)我支付宝密码忘记了，能否退到别的帐户里边?能否退到储蓄卡里边?

词组1：亲，是能够退到别的账号的，便是大家会计较为费事点，那不便亲不必点退货退款哦，帮我淘宝确认收货并五星好评下，我让会计立刻给亲掉转去!

词组2：亲，支付宝密码忘记了对您帐户不安全呢，您稍等片刻，我给您找下网店客服电話，您通电话了解下把找回密码快来，下一次可别忘了了哦~

3)最少要多少钱啊?能再给个折扣优惠吗?

词组1：亲，这一价位己经很低了哦，针对第一次买卖我们是这一价位的，今日您拍了我将您的名称备注名称下，之后您再去选购，我一定给亲争得最高的特惠。

词组2:亲，这一价位早已是咱们的低价了，感谢亲的了解哦!您的目光挺不错，这款大家一直卖的非常好呢。

4)送不送东西啊?

词组1：亲，过意不去哦，大家节假日日才有奖品的，那时候我一定第一时间通告给您哦。

词组2：亲，假如个人收藏大家店面，我能送您一份神密礼物哦!

这儿亲可看看我的护肤品排行榜网便是由于没留意在线客服方法，转换率很低。

5)你们价钱为什么那么贵?另一家卖的比你们划算呢?

词组1：亲，企业的设备并不是随便标价的哦，哪些的商品卖什么样子的价钱，坚信亲也见到咱们的客户评价了吧，要不然您也不会来我这里呢!

词组2：亲，一看您就并不是贪小便宜的人，一分价格一分货嘛!如今淘宝网高仿也许多 哦，亲在买的情况下还要留意辨别~要不然购到品质不太好的，也花了糊涂钱呢，您说是不是?

6)不特惠我便离开了啊?

词组1：亲，根据刚的掌握，感觉您也尤其识货!坚信您也特别关注该商品的使用价值。针对别的卖家的个人行为，我们都是没法干预的，大家许多老顾客常常在咱们店购买了又买，她们是清楚的，大家带来的不单单是低价钱，更主要的是高使用价值!坚信大家的设备和服务项目会让亲令人满意的~

词组2：亲，那样吧，大家聊来聊去，都挺艰辛，因为我看得出您订购的真诚了，算了吧，真的是磨但是你呀，我帮您申请办理一个礼物赠给您吧?别人但是沒有那样机遇的呢!

词组3：亲，您是感觉和您的理想价格有差别或是另一家**大家低呢?(消费者回应：假如归属于竞争者价格)，说：哦，这一价钱也太低了呀，换着我，我都真害怕买哟。那样吧，价钱是不太好低的，我帮您申请办理一个抵用券吧?别的消费者但是沒有那样的非常照料哦!

3、付款与返款

1)我第一次网上购物，沒有网上银行该怎么办?

词组1：亲，大家适用到付的哦，您拍下来的情况下，支付方式挑选到付~那时候您把钱立即给快递小哥就好了!

词组2：亲，大家也适用线下推广汇款的哦，您哪些金融机构便捷?我将我的手机号交给您，转帐取得成功发了短消息帮我，我第一时间给亲分配送货!

2)短信验证码不能收到，我晚一点支付可以吧?我登陆密码忘记了如今付不上款了该怎么办?

词组1：亲，能够的呢，您只须要在今天上午5点前支付今日就可以给您分配送货的!假如您便捷还可以找个朋友代付款呢~

词组2：亲，支付宝密码忘记了能够根据网店客服找回家哦~稍等片刻，我帮您找找网店客服电話吧~

词组3：亲，您如果急得话我帮您到付吧，您再次拍一下，支付方式挑选到付就可以了呢~

这种还仅仅一部分得话术，假如你也想了解其它的，能够在下面留言板留言，我能收集大量得话术给诸位看一看，或许就能有较大的用途，而且也有便是大家一定要好好地去汇总这种事儿!

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