在淘宝网和顾客触碰较多的人群应当便是网店客服了，可以说网店客服是十分关键的一环，由于售前服务网店客服能够正确引导消费者，提升交易量，售后服务给消费者满意的业务能够增强店面得分，那麼做网店客服的具体步骤是什么呢?

1、查询线下的时候的用户留言板留言

实际上 在每日下班回家以后，毫无疑问也还会继续有一些顾客会爱逛手机版淘宝，当她们有困惑的过程中也会积极去做好资询，由于在线客服的运行并并不是24钟头制的，许多 全是倒班，工作到夜里12点，有一些很有可能下班了更早，因而在脱机时，顾客询问的情况会在第二天给与解释，这也是对一个网店客服工作人员的主要规定，便是立即回应和解决这种难题。

此外，假如网店的客服人员在平常沒有彻夜班得话，那麼在中大型的节日，例如6.18、双十一、双十二等必须分配一些在线客服上夜班，而且还需要有一定的工作经验会更好。

2、立即掌握店面内营销活动

由于店面很有可能也有一些按时或经常性的营销活动，做为一个客服人员，应当要及早的掌握这种主题活动的标准，尤其是一些新发布或是是新下线的产品，那样也可以对主题活动页开展下线和升级，此外还必须跟经营和美术沟通交流好，促使门店的营销活动可以正常的运作。

如果不那样做得话，那么就非常容易让店面发生系统漏洞，尤其是刚下线一个主题活动页，又做营销活动得话，那麼很有可能会产生2个主题活动叠加开展，究竟店面赔本。

3、掌握店面内爆款、促销礼品

店面内的每一款爆品和营销产品都需要可以辨别和区别，对他们的优势要达到了然于胸，而且还需要掌握运动的套餐内容这些，那样也可以给非常好的回答顾客的疑虑。此外还需要关心一些实际效果意见反馈比较差的点评，立即去调节和跟踪。

4、人性化服务

人性化服务关键毫无疑问是在个性化上边，由于个性化服务项目也是要可以让顾客感觉你不同寻常，而且还以为该店面给予的业务非常好，那样才算得上是人性化服务，这就须要每位在线客服自身去积累经验了。

在淘宝网拜访服的人也是特别多的，一个专业性的在线客服是不容易意气用事的，即依照店面商家的标准搞好一切做好本职工作，超过工作中岗位工作职责的事一定要先请示报告下门店的责任人，由于在线客服的职权是有局限的。

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