对淘宝商家而言，当然也期待可以全面的为顾客们带来更快的服务项目，可是也是有一些特殊情况，让商家迫不得已长期也没有送货，这类状况应当要怎么办呢?有什么解决标准呢?

假如顾客拍下产品后，商家一直未实际操作送货，可按下面几类情形解决：

1. 顾客都还没开展支付实际操作，即买卖订单信息为“等候顾客支付”：若交易双方商议需关掉买卖，商家在这里买卖情况下可实际操作关掉。顾客也可自主关掉买卖。在买卖建立后的三天，若顾客一直未实际操作支付，系统软件将全自动默认设置交易关闭。

2. 顾客早已开展支付实际操作，即买卖订单信息为“顾客已支付”：顾客能够及时退款申请，事后商家允许退款协议就可以。若商家一直没有处理返款，在顾客退款申请的2天后，系统软件默认设置返款给顾客，返款取得成功后能够到支付宝账号中查看有关账款。

3. 买卖情况为“交易关闭”的0-半个月内，若商家存有支付之后未发货个人行为，顾客还可以在“已购买的商品”中“举报商家”，挑选“违反发货时间服务承诺”的举报。

提示：假如商家不实际操作送货，买卖将一直处在“顾客已支付”的情况，此买卖情况下沒有请求超时，不容易全自动转款商家，必须您积极退款申请，才可以退还货款。

解决标准：

《网络交易管理办法》： 第四十二条，互联网产品交易及相关服务项目行动中的顾客向市场监督管理监管机构举报的，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》解决。

《消费者权益保护法》 ：第三十九条，顾客和经营人产生顾客权益异议的，能够利用以下方式处理：

1. 与运营者商谈调解;

2. 要求消协或是依规建立的其它协商机构协商;

3. 向相关行政机关举报;

4. 依据与经营人达到的仲裁条款报请仲裁委员会诉讼;

5. 向法院提到起诉。

依据举报缘故搜集有关直接证据。如果是商家一直不送货，而且淘宝旺旺联络都不理睬人，或是是同意了都不准时送货，就需要对这全部的证明开展截屏储存，直接证据能够是微信聊天记录，能够是消费者在“已购入商品”网页页面所买時间和商家未发货的截屏。

阅读推荐：

淘宝网卖家不发货会赔付吗?赔偿标准详细描述

淘宝网卖家不发货该怎么办?如何规定赔付?

淘宝网不送货如何投诉?方式是啥?

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202110/355746.html