为保障买卖彼此本人及网络主播的合法权利，维护保养淘特服务平台和淘特网络直播平台(下称“服务平台”)的常规经营纪律，根据有关相关法律法规，特制订淘特直播间买卖异议解决标准。內容以下：

一、可用规范

网络主播根据淘特直播间推广平台产品，并促使交易双方在淘特服务平台达到的买卖(下称“直播间买卖”)产生合同书异议，顾客进行消费者维权或是任一方位淘特服务平台举报的，淘特服务平台将可用本标准解决。本标准未涉及到的，可用《淘特平台争议处理规则》、《淘宝平台争议处理规则》要求解决。

二、通用性标准

1、商家或网络主播与顾客就买卖产品或服务项目有承诺的，优先选择从承诺;未承诺或约好不清的，彼此可协议书填补;没法达到合同补充协议的，淘特将依照本规范开展解决，本准则有特殊规定的优先选择从特殊规定。若仍不能明确异议义务所属的，淘特将依照买卖习惯性解决或适用申请退货，适用申请退货的，发物流费用由商家担负，退物流费用由顾客担负。

2、直播间买卖产生的异议，经淘特评定归属于商家义务的，由商家担负履行合同、商议、质证、返款、运输费等义务;倘若因网络主播违背服务平台规定或跟商家的承诺造成 的异议，商家担负返款、运输费等货/款义务，网络主播担负履行合同、商议等义务，并需依照标准担负赔付义务

3、因直播间买卖产生的异议，经淘特评定需查询直播回看的，应由商家担负对应的证明责任，包含但不限于直播间视频回看连接、直播间時间等。如商家给予没用的直播回看或无法给予直播回看的，买卖适用申请退货。

4、直播间买卖的产品按淘特公示公告的有关标准须适用七天无理由退、退换的，网络主播直播历程中单方面或跟顾客承诺不兼容七天无理由退、退换的方式失效，买卖依照七天无理由退、退换有关标准实行。

5、网络主播直播历程中理应属实叙述产品信息：

1)若因实体与网络主播叙述不一致引起争论的，淘特将根据《淘特平台争议处理规则》第三章第七节开展解决。

2)若因网络主播夸大其词宣传策划应用实际效果引起争论的，买卖适用申请退货，不考虑到产品是不是完好无损。如产品不适合退换货或无退换货使用价值，买卖适用返款。

3)产品有瑕疵的，网络主播理应直播间历程中开展呈现和口播提示。若因网络主播未展现缺陷和口播提示引起争论的，买卖适用申请退货。与此同时店家有权利依照本标准第二条第2款向网络主播追究责任。

6、网络主播理应依照商家宝贝详情的叙述或与商家承诺的约定开展直播间，若网络主播在直播平台的叙述或服务承诺与商家的叙述或服务承诺不一致时，以有益于顾客的叙述或服务承诺为标准。

7、网络主播直播历程中的服务承诺(如赠送品、优惠促销等)未执行的，商家应执行相对应服务承诺或与顾客协商一致，不然买卖适用申请退货。

8、商家将同类目产品汇聚为一个产品公布(如专拍连接)的，不能为《淘宝直播平台限制推广商品》且需要合乎《淘特商品发布规范》中的发表规定，归属于下列特殊类目的，网络主播还应直播间历程中口播叙述清晰重要特性。若因产品不符公布标准或重要特性叙述不清引起争论的，买卖适用申请退货。

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