天猫平台又出现新规定了，将增加《七天无理由线上换货服务规范》，在其中关键对店家传出退换的时限开展明文规定!天猫商家要注意了，为了更好地防止违反规定，一定要悉知本标准，下面一起来看标准详细信息。

本次标准于2021年7月14日开展公示公告通告，将于2021年7月21日宣布起效。

一、简述

(一)目地

为全方位提高天猫商城顾客退换全链路的业务感受，特制订本标准。

(二)标准

1、除独特产品外，店家理应制订明确的存货及退换出入库管理对策，以确保退换情景下的店家送货物流时效合乎本标准要求。

2、店家所填好送货信息内容(含货运物流公司、运单号等)理应真实可信并与顾客取货信息内容相匹配。

二、退换服务项目申请办理

(一)顾客线上进行七天无理由退换申请办理，理应合乎以下所有标准：

1、订单信息买卖情况为“等候客户淘宝确认收货”;

2、产品合乎《七天无理由退换货规范》;或是订单信息已查收并已过7天无理由退换限期，但合乎店家服务承诺(包含但不限于在售后服务订单中或在线客服闲聊环节中作出服务承诺)的退换情况。

3、店家确定或系统软件请求超时全自动确定“退换申请办理”时，所换产品系在售情况,且申请办理退换的总数需小于或等于所换产品在售库存量，且所换产品未参与淘宝聚划算、天天特卖、淘宝天天特价、服务平台预购等主题活动;

4、对于同一产品，顾客仅可进行一次退换申请办理，且只限相同产品拆换尺寸和(或)色调。因换款造成差价时，由交易双方商议处理。

三、退换时效性要求

(一)顾客在天猫购买含有“七天无理由退货”服务项目标志的产品并依照《七天无理由退换货规范》线上上进行退换申请办理的，交易双方应依照《天猫商品交易时效规定》解决退换申请办理/填好退换货信息内容(在退换步骤中，“退换货”就是指寄到需开展替换的产品，相同)。

(二)店家须在退换情况更改为“待传出退换产品”起的两天内传出退换并保证 快递单号有揽件纪录。对于淘宝官方机构的大中型活动营销、淘宝网独特销售市场机构的主题活动、新春佳节等期内的退换申请办理，退换传出时效性规定以相对应通告为标准。

四、 退换违反规定管理方法

(一)【延迟时间退换】

订单信息无法合乎“退换时效性要求”的，归属于延迟时间退换。顾客举报创立的，店家须以派发赔偿大红包的形式向顾客开展赔偿，赔偿大红包面值测算标淮为产品现实成交额的5%，每笔买卖最少不少于5元，不高过50元。

(二)【赔偿限制】

同一交易双方间支付時间在同一工作日内的几笔买卖与此同时发生以上任一或多种情况的，赔偿额度分类汇总最多不超过五百元。

(三)店家回绝退换申请办理的，天猫商城有权利根据《淘宝平台争议处理规则》及有关服务平台标准作出相对应解决。

五、顾客注意事项

(一)下列情况不兼容赔偿，顾客进行赔偿申请办理的，由交易双方自主商议解决：

1、 顾客存有“乱用vip会员支配权”情况的;

2、 非根据生活所需做好的选购;

3、 经新闻报道媒体曝光、我国行政管理学单位通告或经淘宝网清查发觉，产品自身或信息内容因涉嫌非法违规行为的，为保证顾客利益，天猫商城规定店家马上终止送货的;

(二)实际操作途径：

1)网上退换申请办理：“已购买的商品”-“订单信息”-“退货”-“我想退换”。

2)网上退换举报：“已购买的商品”-“订单信息”-“举报店家”-“延迟时间退换”。

3)赔偿大红包查询途径：“手机版淘宝-我的淘宝-大红包电子券-大红包”或“手机天猫-我-我的电子券-大红包”。

天猫商城增加《七天无理由线上换货服务规范》，店家要遵循之上标准。

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