在淘宝店铺提交订单以后，一般状况下都是会有在两到三天内送货的，而有些人在一些淘宝网店提交订单后却一直表明待送货的情况，这个时候要不是店家没见到，要不是有意不送货，这个时候顾客应该怎么办呢?

淘宝网待送货的订单信息不兼容删掉，也没法将待送货订单信息开展掩藏。仅有店家发货后，你这里淘宝确认收货，订单信息结束后，才能够前去所有订单信息中，将此订单信息删掉掉。

淘宝发货疑难问题有什么?

网店客服不管碰到下列什么难题，肯定是必须细心回应并处理顾客的疑惑。明确是自身过失，则要第一时间抚慰顾客而且致歉。

1、何时会送货?

一般淘宝网要求店家要在两天内开展送货，店面倘若无预购等特殊情况也是遵循此项标准的。店家只须要依照具体情况告之顾客就可以。能够套入在线客服回应销售话术：“亲，你好!店铺的产品全是拍下以后的4八个钟头内尽早让你送货的哦，如果是急件，您还可以事先和大家说一下，我们可以提早给您分配送货的呢!”

2、为何货运物流没升级?

顾客倘若向店家意见反馈货运物流，在线客服最先要抚慰顾客。若是货运物流并未揽收，必须和库房订单确认是不是装包打印快递单，有忽略得话，立刻分配给顾客送货或是给顾客返款。若是货运物流早已收揽，则必须联络货运物流公司是不是忘掉扫描仪入录。总而言之在线客服必须先熟悉状况，再向顾客致歉。

3、订单信息丢件该怎么办?

物流详情一直滞留在一个地区，也会让顾客觉得不愉快。在线客服必须联络货运物流公司是不是丢件，或是寄错营业网点。核查货运物流具体情况后，能够让顾客挑选返款或是补寄。能够参照下列销售话术：“亲你好，非常抱歉给您产生了不太好的消费感受，这里能够为您申请办理返款/补寄，您看行吗?(若补寄，可附加补寄快递单号)”。

4、货运物流表明已查收，却收走到

当顾客意见反馈未接到货，但货运物流却表明已查收。在线客服能够必须先与顾客淘宝确认收货详细地址填好是不是恰当，若有误，先正确引导顾客改动查收信息内容，或商议发放。若信息内容恰当，快递公司也确实配送了，必须看一下是不是有些人帮助查收，或是放到周边代办点。

5、错发货

接到顾客给予的错发货的图片后，最先向顾客道歉，若是顾客接纳发放，则正确引导顾客寄到，并再次送货，这儿能够给顾客一些小赠送品或是大红包赔偿，而且担负寄到运输费。

在淘宝网假如碰到了商家请求超时不送货的状况或是有很多解决方案的，最先肯定是联络店家，假如联络不了就可以立即去退款申请，假如店家不解决系统软件也会到时全自动返款，还可以积极去联络网店客服。

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