尽管如今天猫的有关规章制度早已十分健全了，可是这么大的服务平台总是会有店大欺客的状况，尤其是看待一些小的店家或是顾客，淘宝网有时做的的确不太好，让许多人想要去投诉淘宝服务平台，那麼要举报得话找谁呢?

能够拨通12315热线电話，“12315”是顾客投诉专线电话和全国各地网络平台。

拨通情况：

1、当您的合法权益遭受损害，被举报方归属于市场监督管理监管单位所管时;

2、当您在购物环节中，当您的合法权利遭到侵犯时;

3、当您发觉伪劣产品及制造伪劣产品的“黑窝点”时请您拨通12315投诉投诉电话，大家将协助您纠纷调解;如发觉经济发展违反规定违规操作，大家将严厉查处。

常见问题有什么？

12315应符标准：

1、有清晰的被诉方; (举报前一定要认识了解详细的店家信息内容，如店铺名字、详细地址、电話等)

2、有实际的投诉要求、客观事实和原因;

3、归属于市场监督管理监管行政机关管理范畴;(所管范畴能够分成：承担销售市场监管和综合执法的相关工作中。所管范畴涉及到：职责和所在地2个层面)

4、顾客因消费水平必须选购、应用产品或是接收服务项目。

12315否定投诉：

1、超出质保期或是选购后超出有效期的产品，被诉方已不会再承担合同违约责任的;

2、达到民事调解书并已实行，且沒有新情况、新原因的;

3、人民法院、仲裁委员会或是别的行政单位早已审理或是解决的;

4、顾客了解或是应当明白自已的合法权益遭受损害超出一年的;

5、顾客没法确认自身利益遭受损害的;

6、不符合法律法规、行政规章及章程的。

如果是要想投诉淘宝服务平台能够联络12315服务平台，一般都是会获得合理的处理，假如仅仅你与淘宝卖家的难题，寻找店小二还可以获得合理的处理，假如店小二难以解决，这个时候就打12315。

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