每日都会有许多的淘宝用户在淘宝买东西，也是有许多的淘宝用户们在这儿申请办理退换货。对于淘宝退货的产品应当怎么处理呢?坚信许多的初学者淘宝卖家们还不太解。下面的具体内容中，为我们做好详细介绍。

一、与顾客沟通了解实际缘故

搞清楚顾客规定退换货是不是合乎店铺声明的标准，随后再说明自身善于协助顾客解诀该类难题，最终询间顾客处在是什么原因规定退换货。例如假如货品有什么问题，能够建议给他们退换;假如仅仅一个小缺陷，能够建议给他们回到一定的资金以作赔偿;假如金额较小，退回去划不来，能够立即返款给他们。

二、如果你和消费者讲完后，明确退换货时

1、向顾客交待退货退款流程

退换货是有一定的具体步骤的，因此 如果你确定退换货后，告知顾客怎样实际操作退换货。提议尽量让顾客在送回的包装里再加上一张纸条，写上订单号和提交订单时的旺旺名。换得话写上换的顏色和码数等。有利于货仓的接到后能够更好地不懂装懂，提升了返款速率和高效率。

2、告知顾客能够发的快递公司

一般提议顾客退还的快递公司也不提议用邮政快递的，由于假如顾客发小包包得话，货运物流会比较慢，对于退还的运输费谁担负，这就需要在顾客申ALR款的过程中先商议好啦。一样，一般我们都是不建议顾客发平邮，或是是货到付款。

3、有关运输费的难题

a、实体与在网上叙述的不符合------商家担负;

b、产品存有产品质量问题-------商家担负;

c、7天无理由退换------顾客担负;

d、别的因顾客自身的因素开展退换，例如色调码数等不满意----顾客担负。

留意：一定要接到货品了才给顾客返款，不然有可能钱货两空。

三、留意服务质量

语调一定要亲和力，不可以由于顾客想退换货就厌烦，在沟通交流时保持稳定的心态，给客户留个好印像。不然得话，一切正常的退换货就汇演变为买卖纠纷案件，这就因小失大了。因此 一定要掌握分寸感。

诸位淘宝卖家们，你一直在开淘宝店了之后遭遇各式各样的状况，例如顾客沒有申请办理申请退货的状况，对于退回去的产品你能检查一下产品是不是存在的问题，一旦存在的问题，全是能够打到给顾客的。

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