大家许多小伙伴在天猫开店的过程中会碰到一些难题，例如返款率很高，那麼这个时候就需要想办法去解决了，由于假如返款率很高，那麼便会危害到网店的日常运行，那麼遇上这种难题我们要如何去化解呢?

附：服务平台取缔规范(各标准是或的关联)：

1、消费者保障担保金不够一千元;

2、返款率超出3%【待定】;

3、一般违规操作总计罚分满四十八分;

4、比较严重违规操作(除售卖假冒伪劣产品外)总计罚分满二十四分;

5、售卖假冒伪劣产品个人行为总计罚分满二十四分。

此外摘录下关键店家的回应：

回应一：

返款率3%对大家确实没办法保证近期一直有些人运用大家的名气在游戏中诈骗，导致一些返款 ，这一大家没办法操纵，可是沟通交流过都很好的解决了，想在这一点上，能适度调节，我建议返款率或是聚集在纠纷退款率的管理上。

回应二：

返款率超出3%的确设定的标准过高，就拿充值代理手机付费而言，100笔订单信息常常也是有3笔在线充值不成功的，这当中包含顾客信息内容填好不正确，经销商断货或是别的零零碎碎的缘故。

一样，商家送货的虚拟商品也出现那样的状况，例如顾客信息内容填好不正确，想拍另一个产品，没法根据账户认证这些，都是有有可能导致返款，换句话说那样的情形下，顾客针对返款是放心的。

假如规定操纵返款率保持在适度性，很可能导致一种状况，便是就算顾客期待返款，商家也会想方设法告知顾客不可以返款，这类状况是双方都不高兴接纳的。

可是，我看到有一些店面有8%、10%的退货退款率，就毫无疑问是哪个阶段有什么问题了。

期待取缔方式可以把返款率调高到5%或是6%，与此同时提升对别的标准的考评。

望理解。

回应三：

期待返款率这一指标值或是不必简单直接的定在3%或是是多少，这一巴掌会击败许多 诚信友善的商家的，淘宝网代打这方面我个人觉得并不是在这里 里下功夫 ，真真正正难题大的是许多 刷单的 ，刷单起來的 ，我觉得你们也可以各自出去和大家那样三年勤勤恳恳 ，从未过的是有差异的 ，我觉得天猫的互联网大数据一定能彻底解决这个问题，刷单起來的，她们返款率毫无疑问不可能高于3%。

上边针对一些具体碰到的难题，大家都干了详尽解释，根据这种事例大部分就能搞清楚为何你的退货退款率那么高了，提议各位朋友们从那些下手去处理，那样我们在做事情的过程中能够有目标去进行!

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