对网店客服而言，毫无疑问也期待可以有效的保护好跟顾客的交流和沟通交流，可是也是有一些顾客需要掌握假如商议未果的情形下，那么就能够申请办理在线客服干预，可是网店客服干预是不是务必要等3天呢?

最先我们必须符合条件才可以申请办理哦!实体产品：商家回绝退款协议后;虚拟物品：必须考虑2个标准：

1、顾客退款申请3天之后;

2、商家回绝退款协议后;

留意：对于虚拟物品不符合干预标准的，请关心请求超时時间(进到“我的淘宝-已购买的商品-返款管理方法”查看更多)并点一下“改动退货退款”，不然返款将关掉。等候达到干预标准后您再申请办理在线客服干预。

必须点一下规定在线客服干预才可以干预。买卖返款中消费者维权：在vip会员点一下“规定在线客服干预”后，系统软件会给与交易双方3天的时间开展质证，(必须顾客质证的，在顾客点一下“递交凭据到下一步”后一定会给商家24钟头确定顾客的凭据。

假如商家未实际操作允许，系统软件自行进到人力解决)，后网店客服会在4个工作中日(不包含礼拜天，我国法定节假日)内干预审批凭据，并根据电子邮件、站内信、千牛工作台信息或手机的形式先与买卖的一方或彼此开展沟通核查，请保持联络方法的通畅。

依据消费者维权种类的不一样，在线客服解决時间稍有差别，具体时间要以干预在线客服的处理决定为标准。

怎么处理?

如果你是顾客规定网店客服干预，在顾客退款申请的3天之后，如交易双方未协商一致建议，顾客能够点一下“规定在线客服干预解决”。在这段时间，提议耐心等待，与此同时提议主动联络商家友善沟通交流商议。

如果是商家商家接到返款点一下“规定在线客服干预解决”：

商家进到退款详情网页页面，若“规定在线客服干预解决”的按键呈深灰色，没法点一下，表明時间上还未符合条件。在这段时间，提议耐心等待，与此同时积极主动联络顾客沟通交流商议。依据返款情况的不一样条件如下所示：

顾客申请办理未接到货的返款

虚拟物品买卖，在顾客退款申请的3天之后如未商议处理，商家能够点一下“规定在线客服干预解决”。

实体产品交易，在顾客退款申请的7天之后如未商议处理，商家能够点一下“规定在线客服干预解决”。

顾客申请办理已接到货的返款

在顾客退款申请的15天之后如未商议处理，商家能够点一下“规定在线客服干预解决”。

返款情况为“退款协议达到，等候顾客退换货”

此返款情况时无“规定在线客服干预解决”通道。

返款情况为“顾客已退换货，等候商家淘宝确认收货”。

在顾客实际操作进行退换货的10天之后如未商议处理，商家能够点一下“规定在线客服干预解决”。

“顾客已退换货，等候商家淘宝确认收货”后，商家拒绝了退款协议

在顾客实际操作进行退换货的10天之后如未商议处理，商家能够点一下“规定在线客服干预解决”。

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