大伙儿应当都了解，近期台风“烟火”登录以后，的确也对一些地方的货运提供了非常大的危害，因而也是有一些顾客给与了恶意差评，可是这是由于洪涝灾害引发的，商家们需要怎么办呢?

强台风“烟火”登录，南京市路面监管对部份店家运营造成危害。京东平台为了更好地更好的确保店家利益，维护保养公平公正，对于取货地或发货产地在江苏省、浙江省、安徽省、上海市的订单信息，因不可抗拒要素危害物流时效并因此致使的不科学点评，京东开店的店家能够采用以下对策：

一、不科学点评投诉

1、投诉实际操作：

(1)因为强台风灾难、肺炎疫情路面管控危害物流时效从而致使的不科学点评，店家需要在投诉情景中挑选“故意点评-产品质量难题无根据”;

(2)店家需要在投诉內容中备注名称“台风/路面管控危害造成不科学点评”，与此同时需保证产品物流详情截屏(含取货地、发货产地)及质证原材料。

注：服务平台会对合乎上述标准的点评给予迅速审核通过适用。

2、实际操作途径：京麦商户后台-产品管理-商品评论管理方法-举报管理方法

二、恶意差评监管毁约单投诉

1、投诉实际操作：

对于恶劣天气等不可抗拒要素危害形成的恶意差评毁约单，店家可开展投诉。投诉需给予相匹配订单编号。事后服务平台核查确凿，将实现解决。

2、实际操作途径：京麦商户后台-违反规定未处理-毁约单

三、温馨提醒

取货地或发货产地在上述区域的卖家假如物流时效遭受危害，请提早在商详搞好公示，对已发生的订单信息可立即与顾客沟通交流，防止以后造成不科学点评。

京东开店的卖家要注意，防止由于强台风“烟火”造成 不科学点评。

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