商家须依据淘宝标准以及本身做出的约定在要求和服务承诺期内立即送货(独特情况以外)等。

标准讲解：

一、“商家须执行买卖或业务等服务承诺,包含依据淘宝标准以及本身做出的约定在要求和服务承诺期内立即送货(独特情况以外)等。”怎样看待?

(一)交易双方自主承诺发货时间的，商家须在顾客支付后依照承诺在约定的時间内送货;

(二)交易双方无承诺的，除下列独特情况外，商家须在顾客支付后两天内送货。

1.商家若添加淘宝主题活动的，以活动要求的发货时间为标准;

2.十一国庆假日(具体时间以法律规定的十一国庆假日分配为标准)期内支付的订单信息，商家须在顾客支付后三天内送货;

3.新春佳节前后左右(具体时间以淘宝通告周期时间为标准)支付的订单信息，发货时间以独特通告为标准。

商家的发货时间，以物流公司体系内揽收纪录的時间为标准。物流公司实现将快递单号上的信息录入到物流公司体系内的，淘宝网协作货运物流会将这种数据同歩到淘宝，顾客还可以在"已购买的商品"中查询。

若彼此订立的发货时间不确立则按彼此订立的最少期限给予测算明确。

举例说明：

交易双方再行承诺发货时间，发货时间承诺为“大约5天、5天上下、5天后”送货等情况，则商家须在顾客支付后的5天内送货。

二、“交易双方自主承诺发货时间的，商家须在顾客支付后依照承诺在约定的時间内送货”，发货时间可根据什么方法承诺?

商家可借助宝贝详情、千牛工作台、淘宝官方给予的商品或设备等与顾客承诺发货时间。

若商家对于同一件产品，根据各种方法与同一个顾客承诺了不一样的发货时间的，除顾客确立确定的情形外，淘宝将以有益于顾客的发货时间承诺为判定根据。若产品为“订制、预购、网上代购等特别产品”的，除顾客确立确定的情形外，以商家宝贝描述网页页面为标准。

三、送货规定中的“独特情况以外”怎样看待?

若因为下列客观因素造成 未按时送货的，不属于违反发货时间规定：

(一)淘宝网卖家因不可抗拒要素(比如：洪涝灾害)造成 违反发货时间服务承诺的;

(二)经淘宝核查，因顾客填好的收件地址或收件人信息内容失效或不精确，造成 淘宝网卖家违反发货时间服务承诺的;

(三)经淘宝核查，淘宝网卖家因其帐户失窃期内非自己发表的产品，或自己发表的产品但因帐户失窃没法准时送货而造成违反发货时间服务承诺举报的;

(四)经淘宝核查，商家非免邮产品在商品详情页已清晰表明产品选购额度或产品选购总数的限定，且顾客未按商家规定拍下来并进行支付的买卖，事后商家回绝送货的(虚拟物品、商家在商品详情页自主表明或设定的信息造成分歧、违背标准要求的情况以外);

(五)经新闻报道媒体曝光、我国行政管理学单位通告或经淘宝清查发觉，产品自身或信息内容因涉嫌非法违规行为的，为确保消费者权利，淘宝规定商家马上终止送货的。

四、商家服务承诺随产品所附赠的赠送品的发货时间有需求吗?

若赠送品为单独公布的产品，视作一切正常买卖的普通产品，须遵循该产品发货时间，不然视作违反发货时间规定。

若赠送品非单独公布的产品，若买卖彼此对礼品的发货时间再行承诺的，商家应依照赠送品再行承诺的時间送货;若未再行承诺的，赠送品应随顾客选购的产品一同遵循发货时间要求，不然视作违反发货时间规定。

举例说明：

1.商家公布的实体产品X，服务承诺随产品X附赠赠送品为一个U盘(U盘沒有单独公布的产品连接)，商家与顾客承诺产品X发货时间为5天内，但赠送品U盘的发货时间为10天内。产品X在5天内进行送货，但赠送品U盘过去了10天后仍一直未发，视作违反发货时间规定。

2. 商家公布的产品Y，服务承诺随产品Y附赠赠送品为一个U盘(U盘沒有单独公布的产品连接)，商家未与顾客承诺U盘的发货时间，仅承诺产品Y会在顾客支付后5天内送货，那麼顾客支付后5天内，商家理应将产品Y和赠送品U盘都进行送货，不然视作违反发货时间规定。

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