在淘宝网绝大多数消费者在买东西的过程中碰到难题后都是先和店面在线客服联络沟通交流，可是有的时候这类沟通交流商议可能是没用的，因此 这个时候就产生了异议，有些人就不清楚怎么解决这类异议，下边教大伙儿。

顾客退款申请后，交易双方能够选取自主商议、规定淘宝网干预或根据司法部门方式等方法处理出现的异议。

任一方规定网店客服干预的，淘宝网即有权利依据本标准对异议开展解决。

交易双方向淘宝申请办理异议解决，务必满足下列标准：

(一)就售中异议来讲，因顾客未得到产品、产品表层不一致、接到的货品与表述不符合、产品存有产品质量问题造成异议的，顾客理应在支付后，淘宝确认收货前或在《淘宝规则》请求超时转款的期限内明确提出退货退款。

(二)就售后服务异议来讲，合乎下列情况的异议解决，顾客能够明确提出退货退款：

1、顾客对其所选购的“机动车辆、电子计算机、电视、家用冰箱、空调、全自动洗衣机或是建筑装修服务项目”认为存有产品质量问题或系假冒伪劣产品的，顾客理应在确认收货后的六个月内明确提出售后服务申请办理。商家理应依照本标准第九十五条和第九十六条的要求担负优先证明责任。

2、除前述上述产品外，其他系假冒伪劣产品造成异议的，顾客理应在确认收货后的九十天内(含节假日日)明确提出退货退款，行政单位评定为假冒伪劣的，不会受到九十天限定。

3、 购买商品为虚拟商品的，因未接到货造成异议的，顾客理应在确认收货后的十五天内明确提出退货退款，虚拟商品应用时间短于该限期的，顾客理应在虚拟商品的应用期内明确提出退货退款。

4、因接到的货品与表述不符合造成异议的，顾客理应在确认收货后的十五天内明确提出退货退款。

5、享有“三包规定”确保的产品发生的保证区域内的异议，顾客理应在确认收货后的九十天内明确提出售后服务申请办理。

6、品类对售后服务异议解决的审理有特别要求的，按照类目地独特要求。

淘宝网对合乎异议解决申请办理，给予审理;对以下申请办理，各自情况，给予解决：

(一)顾客超过要求期限明确提出退货退款的，淘宝网不予以审理。

(二)商家向顾客提醒应用平信方法的风险性后，顾客仍规定应用平信方法送货的，相对应的异议淘宝网不予以解决。

(三)运输费由顾客担负状况下，承诺运输费小于现实产生的运输费的，不够部份由交易双方自主商议或借助别的方式处理，淘宝网不予以解决。

(四)到付买卖形成的运输费异议，淘宝网不予以解决。

(五)交易双方经自主商议达到退款协议并执行结束，一方或彼此悔约造成异议的，淘宝网不予以解决;交易双方经自主商议达到退款协议但并未执行，一方或彼此悔约，规定淘宝网干预的，淘宝网依照本标准开展解决。

(六)买卖做不申请退货解决后，商家必须取回来产品的，理应联络顾客自主商议或借助别的方式处理，淘宝网不予以解决。

(七)交易双方具体买卖产品与订单信息表明产品不一致，因具体买卖产品发生的异议，淘宝网不予以解决。

(八)驳回申诉顾客返款规定后，顾客再度办理的淘宝网不予以解决。

(九)本标准有特殊规定的其它情况，淘宝网不予以解决。

假如你去淘宝网和淘宝卖家发生了异议，并且是那类彼此沟通交流不太好的情形下，就可以申请办理淘宝小二的干预，它会依据彼此的陈诉和直接证据分辨哪位对的，哪位错的，随后就可以开展下一步的解决了。

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