淘宝网售后服务考試的信息及其考試规范实际上 便是淘宝售后在线客服应当具备的基本上在线客服素养、解决售后服务问題的功能及其售后服务再度业务技巧。一般状况下从下列一些层面做为考试试题和规范。

一、售后服务的工作职责

1.能否立即送货：每一位顾客下完完单都一种期望值，若是迟迟不送货，拖到顾客来催货，便会让顾客对店面的满意率受到非常大影响。

2.包囊是不是装包好啦：假若顾客接到的是损坏的包囊，顾客巨大有可能会举报或是给恶意差评。在发包囊前，店家能够放一些礼品，提升顾客对店面的友好度。

3.能不能确保快递公司：假如快递公司将要送到到达站时，网店客服能够给顾客发了信息内容他，提示一下顾客。那样会看起来店家尤其仔细看待顾客十分放在心上。

二、售后服务客服话术

客服话术也是售后服务考試的具体内容分之一。

1.你好，亲有哪些难题让您不满意吗?

2如果我们物流公司给您产生了不方便，大家抱歉给您添堵了。请您安心，大家一定给您一个满足的回应。

3.倘若您得到的商品有什么问题，大家将没有理由为您退换货，请您安心，大家一定给您一个满足的回应。

4.亲，感谢你们选购咱们的商品，热烈欢迎下一次惠顾，祝你事事顺利。

5.再度感谢你们的光临，希望与您变成盆友，祝你事事如意!

三、售后服务方法考試

售后服务方法是考試是具体内容。

1.抚慰顾客心态

剖析消费者的要求，随后完成有效的提议，假如行得通，那麼大家明确提出解决方法，随后达到消费者的要求。

2.姿势要快

大家解决难题的更快了不但让顾客觉得遭到了重视，也使我们的诚心提高到最大，假如受到客户的举报一定要搞清楚一件事的前因后果，能够利用电话联系处理举报难题。

3.心态好些

但凡来个数的顾客情绪都不太好，而且情绪激动。此刻在线客服的心态至关重要。平稳好买家心态，千万别火上加油，让客户与店主的关系紧张。

四、搞好售后服务的首要缘故

售后维修服务工作中难道说正是如此难做，以致于变成如一些代理商所说的变成限定发展趋势的“短板”吗?其实不是，假如代理商可以细心思索，采用科学研究且个性化的应对措施，那麼售后维修服务的效果会向着扬长避短的角度发展趋势，某种意义上讲还兼顾提高产品质量的作用呢。融合在客户服务领域的工作工作经验，就怎么加强终端设备售后维修服务工作中明确提出下列观点，以求具有开诚布公之功效。

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