最近，由于遭受“新冠”肺炎疫情危害，越南地区本地一部分地域临时处在封禁情况。Shopee平台早已关掉被封禁地域的下下单软件, 早已形成的受影响区域的订单信息，能够按照下边的办法来实际操作。

1、商家还未发送的订单信息

Shopee平台将统一撤销这种订单信息，而且统一免除撤销合作造成 的没完成订单信息率扣分。

2、商家早已传出，但未从Shopee转运仓传出的订单信息

沒有从Shopee转运仓传出的客户订单将被库房阻拦，被阻拦的包装将退还您手上。Shopee平台将统一撤销这种订单信息，而且统一免除撤销合作造成 的没完成订单信息率扣分。

3、已从Shopee转运仓传出的订单信息

早已从Shopee转运仓传出的订单信息，Shopee已经全力以赴融洽解决计划方案。事后有其他进度大家将第一时间通告您。

现阶段早已被封禁的地域请检查配件，如越南地区本地有调节对策，此目录会完成升级。

商家回应顾客难题销售话术模版(仅作参考)：

1、顾客资询一部分地域没法提交订单

英语销售话术：Thank you for your interest in our store! For your information, due to the lockdown policy set by the VN government in some areas, parcels cannot be delivered and orders cannot be placed temporarily. Thank you very much for your kind understanding.

翻译中文：特别感谢您对店铺的关心!现阶段因为越南政府在部份地域疫防举措升級，这种范围内包囊不能一切正常配送，因而相对应地区临时没法提交订单。十分感谢你们的了解!

2、顾客资询订单信息被撤销

英语销售话术：Dear esteemed buyer, due to the logistics situation in Vietnam as a result of COVID-19. Shopee has cancelled the delivery of some orders. We are sorry that your order is on the cancellation list. Thank you for your understanding!

翻译中文：親愛的的顾客，因为越南地区的货运物流遭受新冠疫情危害，Shopee平台取消了一部分订单信息。大家非常抱歉，您的定单在撤销名册中。感谢你们的了解!

Shopee开实体店的卖家要注意订单信息是不是在受影响地域内并妥善处理，防止被举报。

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