为推动对外开放、全透明、共享、义务的新行业文明行为，确保淘特客户的合法权利，创建淘特的高品质买东西自然环境，特制订了《淘特商品品质抽检规则》。內容以下：

一、界定

1、宝贝描述，就是指店家在店面网页页面、宝贝详情面、营销推广网页页面、在线客服社交软件等一切向顾客呈现的场面中，以文本、照片、声频、视頻等方式，对所销售产品自身(基本上特性、规格型号、总数、保存期、缺陷等)、知名品牌、外包装盒、送货状况、买卖附加物等消息所做的明确或表达的叙述。

2、产品的主要特性，就是指产品的特点、作用，包含但不限于布料、材料、品相、质量、规格、型号规格、净重、规范等因素。

3、产品质量标准，就是指产品需合乎的规范和规定，包含但不限于：

1) 国家行业标准(含强制规范和强制性规范)、国家标准、行业标准、团体标准和产品标准;

2) 宝贝描述中明确或依据宝贝描述能够确定的性能指标、品质情况;

3) 法律法规、政策法规要求的其它规定。

二、应用领域

淘特商家在淘特所卖产品的品质、知名品牌及著作权的抽样检验。

三、抽样检验步骤

1、进行抽样检验

抽样检验关键包括下列几类：

(一)为确保活动营销产品质量，服务平台自主进行的产品质量抽样检验;

(二)服务平台利用互联网大数据，综合性判断为疑是假冒伪劣产品的产品质量抽样检验;

(三)根据客户举报，对引起网络舆情观点等大事件的疑是假冒伪劣产品质量抽样检验;

(四)店家自主向网站给予的产品;

(五)别的渠道得到的店铺卖出的产品实体及/或产品信息。

2、产品送样

特定工作人员以一般顾客真实身份在商家店面中选购，在没有开启试品包囊的情形下，由淘特或其特定的合作方核查产品并解决来源于信息内容后将其寄赠给评定方。

3、产品质量检测

1)【检验方】

(一)世界各国权威部门，指中国具有CMA、CNAS资质证书的试验室及其海外参加ILAC-MRA协议书的认同机构所认同的试验室等。

(二)服务平台內部，对产品外型、净重、生和熟等做好检查的技术专业质量检验精英团队;

2)【检验新项目】产品质量的检验項目包含但不限于：

(一)质量检验新项目：产品明确质量标准、服务平台确立的产品质量规定及中国法律、政策法规、规章制度的相关要求;

(二)宝贝详情面叙述內容;

(三)标识检查项目及归类;

实际规定详细各领域及产品质量抽样检验行为准则实施方案：

3)【检测根据】

(一)经报备的现行标准合理有效的产品明确产品标准;

(二)服务平台确立的产品质量规定;

(三)产品明确性能指标和标准及中国法律、政策法规、规章制度的相关要求。

(四)宝贝详情面叙述內容;

【抽样检验花费】品质抽样检验由淘特服务平台自主担负;

4)评定规范

服务平台依据检验結果，根据不符叙述或不符有关产品质量标准的水平，結果归类为轻度、一般及比较严重。

4、存有以下情况之一的，评定为轻度不过关：

1) 抽样检验标准为轻度;

2) 经与宝贝描述核对，存有一定差别，会对顾客一切正常应用产品或接收服务项目导致不良影响的;

3) 与有关产品质量标准不符合但剧情比较轻。

5、存有以下情况之一的，评定为一般不过关：

1) 抽样检验标准为一般;

2) 经与宝贝描述核对，存有明显危害顾客一切正常应用或明显危害顾客消费行为的差别;

3) 与有关产品质量标准不符合且产品作用出现显著缺陷。

6、存有以下情况之一的，评定为比较严重不过关：

1) 抽样检验标准为比较严重;

2) 经与宝贝描述核对，存有明显危害顾客一切正常应用或明显危害顾客消费行为的差别;

3) 违背法律法规、政策法规强制要求;

4) 与有关产品质量标准比较严重不符合的其它情况。

7、解决标准

服务平台依据检验結果，对产品及店面做下列解决：

1)抽样检验結果评定为轻度：产品下线、删掉;

2)抽样检验結果评定为一般：删掉、增加产品回款，限定产品参与活动营销，并根据具体情况，对有关订单信息做阻隔解决，扣减店家担保金及/或店家帐户借款账户余额，做为顾客赔偿金，用以对有关订单信息顾客开展赔偿;

3)抽样检验結果评定为比较严重：删掉产品、增加产品回款、订单信息阻隔解决，并根据具体情况，管控店面、扣减店家担保金及/或店家帐户借款账户余额，做为顾客赔偿金，用以对有关订单信息顾客开展赔偿;

服务平台在基本评定店家存有抽样检验不过关情况的，除以上要求外，服务平台视情形对店面采用限定对策，包括但不限于产品清除資源位、屏蔽掉产品、严禁上資源位、严禁发布、限定取现等;

8、投诉

1) 店家可进到医院体检查询，并对于可投诉的抽样检验惩罚纪录，在15个当然日内进行投诉开展质证，递交服务平台认同的详细说明及合理证明材料。

2) 服务平台接到店家递交的投诉原材料后将开展核查。

3) 做生意家质证，服务平台核查后觉得店家所上传的直接证据可以表明其宝贝描述相符合或是合乎相应产品质量标准(即所有或一部分投诉取得成功)的，将在确定上述事实后视状况逐渐消除对店面的所有或一部分解决对策，但服务平台确定投诉取得成功之前早已实行的解决对策不撤消、不回朔。

以上内容将于8月6日宣布起效，期待诸位店家关心并悉知。

阅读推荐：

淘特极速退款全新标准是啥?如何赔付?

淘特对恶劣天气及肺炎疫情地域送货难题怎么处理?

淘特8月魅力周主题活动招商合作标准全集

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202110/354341.html