肺炎疫情越发明显的新闻报道屡次传出，愈来愈多地域的京东卖家又再一次历经新冠疫情的磨练。京东平台为了更好地能幫助商户减少因而次肺炎疫情提供的危害，对于新冠疫情提供的延迟发货、售后服务及纠纷案件服务项目、不科学点评申诉等开展标准及国家政策调节，协助店家摆脱困境。

一、送货标准调节，延迟发货不用上报!

1. 送货和取货在下列地域(江苏省南京市、扬州市、淮安市，张家界、株洲市， 河南省郑州市)，支付時间在8月2号到8月11号的订单信息发货时间增加，店家不用上报，就可以开展免除责任解决。实际延长性时间及现行政策遮盖地区事后将按照全国各地肺炎疫情转变 开展立即调节。

2. 别的地域遭受肺炎疫情及不可抗拒危害的店家，可根据“京营保”或订单管理系统-延迟发货上报-应急上报开展上报。对于上报的店家，服务平台将开展免除责任解决。

二、售后维修服务现行政策调节，中止雷电返款服务项目防止售后服务损害

1. 售后维修服务：送货和取货在下列地域(江苏省南京市、扬州市、淮安市，张家界、株洲市， 河南省郑州市)的店家，服务平台将中止顾客及店家售后服务快递上门服务项目，与此同时中止雷电返款服务项目防止店家因售后服务返款造成损害。

2. 售后服务时效性：送货和取货在下列地域(江苏省南京市、扬州市、淮安市，张家界、株洲市， 河南省郑州市)的店家，售后服务单中止请求超时全自动返款作用;

若店家已造成售后服务单但没法妥善处理，可根据“京营保”-应急上报-延迟时间售后服务上报-洪涝灾害/肺炎疫情开展上报，审核通过后，将去除上报的服务单的售后维修服务时间及售后服务满意率的方向标考评。

3. 纠纷案件解决：送货和取货在下列地域(江苏省南京市、扬州市、淮安市，张家界、株洲市， 河南省郑州市)的店家，因新冠疫情危害造成 消费者维权【送货/售后服务难题】，京东平台将判断店家和顾客彼此无责且中止赔偿，与此同时还将协助店家抚慰顾客撤销合作或待肺炎疫情修复后送货或退换货。

三、出现异常点评现行政策调节，因不可抗拒的恶意差评可投诉

1. 送货和取货在下列地域(江苏省南京市、扬州市、淮安市，张家界、株洲市， 河南省郑州市)的订单信息，物流时效受新冠疫情等不可抗拒要素危害，从而造成 不科学点评，店家可开展不科学点评投诉，服务平台将对满足条件的点评给予迅速审核通过适用;

投诉根据后可去除方向标恶意差评率考评并对前台接待点评开展伸缩解决。店家可根据“京营保”或在产品管理-商品评论管理方法中挑选“产品质量难题无根据”，备注名称“肺炎疫情危害”，并带来订单信息送货&顾客取货時间截屏等质证原材料开展投诉。

2. 若店家未立即投诉而接到恶意差评监管毁约单，店家可在“京麦商户后台-违反规定未处理-毁约单”中递交相匹配订单编号，服务平台核查后将去除不科学恶意差评数据信息的危害。

除此之外，京营保精英团队已将审批时效性由24小时审批调节为1小时(上班时间)审批，下大力气协助京东卖家免遭因不可抗拒产生的运营危害。应对肺炎疫情，大家渡过难关，面对困境，大家风雨同舟!

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