为了更好地提高抖音商家售后服务解决时效性、提升服务质量，确保消费者权利，抖音平台将对《“闪电退货”服务规范》开展调节升级，使我们一起来看看具体內容：

一、“雷电退换货”服务项目及应用领域

1、“雷电退换货”服务项目是因为提升顾客在网络平台的消费感受，降低退换货全过程的店家解决时间所出示的业务商品。该业务可高效提高售后服务解决时效性，减少顾客等候解决时间，提升店家信誉度和潜在性转换率，并提高店家售后服务有关得分及指标值。

2、应用领域

适用服务平台全部商户及达到“雷电退换货”应用标准的顾客。

注：虚似品类、不兼容7天无理由退换货产品以外，海外购店家以外。

二、服务项目实施方案

1、“雷电退换货”服务项目标准

(1)顾客买东西个人信用优良;

(2)订单信息券后额度300元之内(包括);

(3)当今产品适用“7天无理由退换货”;

(4)顾客在货运物流查收次日起的7天内(包含)进行售后服务申请办理;

(5)顾客挑选的申请退货缘故为“7天无理由”或别的主观因素如“不太喜欢/不要想”“拍错多拍”等;

2、店家履行合同标准

1)店家需要在后台管理设定合理的退换货详细地址，系统软件将自行载入店家安装的退换货详细地址，若因店家详细地址设定问题造成 顾客难以进行退换货或退回不正确详细地址，有关货品风险性及损耗由商户担负。

2)顾客递交“申请退货”申请办理后，系统软件将全自动允许顾客的售后服务申请办理并得出店家系统软件内安装的默认设置退换货详细地址，不用店家审批，顾客如期退换货后，店家需依照服务平台《商家售后服务管理规范》执行事后淘宝确认收货及返款的服务项目。

3)如店家对顾客退还的货品有质疑(如危害二次市场销售)回绝查收产品，或查收后对退换货产品自身有疑义的，店家应出示相应证明材料(如：货运物流公司盖上公司章后的证实、解包视頻)确认产品退还时情况。

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