抖音电商风水罗盘为了更好地协助店家形象化掌握售后服务数据信息，剖析消费者返款缘故和返款产品排行，开展选款提升，全新升级重做了售后服务剖析版块，为商户带来更为充足的售后服务数据信息，协助卖家剖析举报和返款缘故，减少质量退换货，提升卖家的服务能力。

抖音电商风水罗盘售后服务剖析致力于协助店家形象化掌握售后服务数据信息，剖析消费者举报、返款缘故和返款产品排行，开展选款提升，减少质量退换货，提升卖家的服务能力，关键包含售后服务数据信息、质量退换货、举报三大控制模块。

售后服务数据信息：店家能够直接掌握六大关键指标值数据信息，及其趋势分析，与此同时还可以知道自己的标准在同行业同经营规模店家中的状况。

质量退换货：店家能够按缘故或是产品查询质量退换货的排行，与此同时能够追朔实际订单信息，协助卖家开展独立提升和选款调节。

举报：店家能够查询总投诉率和举报缘故占有率，适用店家查询举报缘故下的实际订单信息。

有什么作用?

1、售后服务数据信息

售后服务数据信息控制模块包括质量退换货率、投诉量、担心进行量、纠纷案件商责率，仅返款独立完成时间，申请退货独立完成时间六大关键指标值，并展现各指数的趋势分析与在同行业同经营规模店家中的所在部位。

指标值详细信息

质量退换货率：挑选日期向前推14天当日付款的订单信息因其产品质量&货运物流难题在事后14天内退换货的客户订单量占有率(比如挑选1月15日，那麼便是1月1日产生的定单在14天内造成退换货的客户订单量的占有率)。

投诉量：挑选日期向前推14天所属日期付款的订单信息中在事后14天内造成举报的客户订单量占有率(比如挑选1月15日，那麼便是1月1日产生的定单在14天内造成举报订单信息量的占有率)。

担心进行量：统计分析时间内店家售后服务诉讼单总产量。

纠纷案件商责率：统计分析时间内，纠纷案件商责率=售后服务申请办理完成的定单中判断为商家义务的售后服务诉讼奇数/总售后服务完成数。

仅返款独立完成时间：统计分析时间内，售中售后服务单里仅返款的一条售后服务单里等候店家使用的均值时间。

申请退货独立完成时间：统计分析时间内，售中售后服务单里申请退货、退换的一条售后服务单里等候店家使用的均值时间。

应用方法

店家能够点一下要想查询的指标值，指标值信用卡中展现指标值标值和比照店家选定周期时间上一周指标值标值的同比转变 ，与此同时店家还能够见到本身在同行业同经营规模店家中的所在部位。

左边的数据图会依据店家选定时间段展现选定指标值的发展趋势转变 ，店家可查询指标值最高值相匹配日期，掌握指标值升高的缘故，进而做出对产品、货运物流等领域的系统性提升。

时间段适用按近7、30、90天、当然日、自然周和整月挑选。

2. 质量退换货

质量退换货控制模块适用按缘故和产品层面各自查询返款额度排名，与此同时能够适用店家按半个月或是30天查询质量退换货详细信息，协助卖家开展选款和服务水平提升，减少质量退换货。

操作方法

店家可先按缘故查询返款排行较高的缘故，选定要想认识的返款缘故，能够进一步掌握由于该因素而造成了返款的具体产品，比如因品质有什么问题返款的额度最大，那麼店家就需要考虑到提高产品的产品质量问题，点一下品质有什么问题这条缘故;

能够见到因产品质量问题返款排行最大的产品，店家能够考虑到下线该产品或是对该产品开展质量提升。点一下相匹配产品的返款订单信息，能够适用店家该定单的详细信息。

质量退换货也适用店家按产品查询返款排行较高的产品，与此同时卖家能够进一步掌握该产品的关键返款缘故，进而开展目的性提升调节。

3. 举报

举报控制模块向卖家展现挑选时间段内的总投诉率和关键举报缘故的占有率，店家能够点一下关键举报缘故名字查询因该缘故举报的订单明细。

操作方法

店家能够各自按15、30天查询店面接到的总投诉率，与此同时能够直接见到造成 消费者举报的首要缘故，点一下举报缘故名字，右边弹出来该缘故下的举报清单，点一下清单详细信息还可以查询该定单的详细信息。

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