现如今，网上购物已变成大家日常生活的一部分。为确保顾客感受，电子商务平台发布了7天无理由申请退货的服务项目，广受顾客五星好评。殊不知，一小部分故意顾客却运用该利益，挑选退换货却给店家寄到空包囊，给店家导致了很多损害。

北京盈科法律事务所高级合伙人邵斌觉得，假如立足点是故意的，(顾客)既要想占据产品，又想退货购物款得话，在国家法律方面有可能涉嫌犯罪。

但在现实购买过程中，假如过多预防故意选购个人行为，很有可能损害一切正常消费者权利。

一方面是确保一切正常顾客的利益，另一方面是确保卖家的合法权利。阿里集团公司用户体验工作群方案根据故意个人行为投诉中心服务平台(tousu.taoabao.com)，试着整治这一难题。

从总体上，店家碰到异常的故意选购个人行为，都可以在故意个人行为投诉中心开展投诉，递交订单号等基本资料后，会出现在线客服跟踪核查状况。

据统计，99%的定单能在24小时内获得处理意见反馈。假如选购账户是服务平台已确定的故意选购账户，可立即判断该退货退款不创立。假如不能立即判断，则会运转至技术专业客户服务精英团队。

故意个人行为投诉中心的另一功能是“共治”：根据一定总数店家的实际意见反馈，顺藤摸瓜获取故意账户、故意选购个人行为特点，根据服务平台技术应用水平持续校正，鉴别更新故意账户和犯案技巧，提早预防故意选购个人行为，确保服务平台诚实守信买卖。

比如“广告师实体模型”，便是“共治”成效之一。当店家很多意见反馈产品发表评论发生广告语，不但直接影响正常的运营，也存有顾客被欺骗的风险性后，服务平台立即发布“广告师实体模型”，提早鉴别广告师账户并实现阻拦，积极确保约1三万店家免遭故意顾客搔扰。

据统计，该服务平台官方网站登陆外，天猫商城、淘宝卖家还可根据商家服务服务厅、千牛客户端、阿里客服服务热线寻找通道。

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