为了更好地进一步标准抖音商家售后服务个人行为，现对《【异常售后地址及信息】实施细则》开展标准增加，假如你也要想搞好抖音账号，那我便给大家详解一下详细的准则吧!

一、违规操作叙述

就是指店家的售后服务详细地址或联系电话等信息内容出现异常造成 顾客没法一切正常退换或退还产品没有人查收，包含但不限于下列情景：

(1)售后服务详细地址/联系电话不精准/失效：

店家售后服务详细地址未实际至门牌号码，导致用户退换货快递公司配送没有人查收，未到四级(街道社区/县/镇)，顾客没法寄出去。

店家退换货联系方式失效，例如13000000000，或待机、关机、呼叫受限，或接入后非店家工作员，导致用户没法邮递退换货或退换货后没有人查收，或送往规定位置后丢件;

(2)售后服务详细地址/联系电话不一致：

商户后台设定的售后服务详细地址/联系电话与具体的售后服务详细地址/联系电话不一致，且对顾客退换货造成负面影响的;

若产品为多仓退换货，具体退换货的售后服务详细地址未包括在商户后台设定的售后服务详细地址中。

注：具体退换货的售后服务详细地址可从客户具体退换货货运物流中获得，也可从用户评价、举报、退换货等方式获得。

二、违反规定解决

剧情轻度，每一次总计违反规定積分A0.5分，单周总计不超过A5分。

剧情一般，每一次总计违反规定積分A2分，每星期总计不超过A8分。

情节恶劣，每一次总计违反规定積分B4分，增加回款30天。

三、出现异常售后服务详细地址及信息内容 标准讲解

1、标准的店家售后服务详细地址及信息内容是哪样的?

标准的卖家详细地址理应确保每一个产品的售后服务详细地址标准且真正，有利于服务平台对产品信息开展标准，与此同时真正的售后服务详细地址能够降低顾客在购物环节中多余的询问量。

(1)售后服务详细地址/联系电话的精确性

店家在控制台安装的售后服务详细地址的详细地址库应精准至四级详细地址，为消费者退换货时快递公司可派送的精准详细地址;

店家应依据产品详细情况，给售后服务地/联系电话不一样的产品配备不一样的售后服务地/联系电话;多仓退换货的货品应按具体情况配备好几个售后服务地/联系电话;

店家预埋的联系电话应是店家真正应用并能沟通的合理联系电话。

(2)售后服务详细地址/联系电话的真实可信

商户后台设定的售后服务详细地址应与真正产生售后服务时需要客户返还的售后服务详细地址一致;

店家预埋的联系电话理应与真正产生售后服务时预埋给客户的联系电话一致，且物流运输时要合理联络。

2、怎样看待“剧情轻度”、“剧情一般”、“情节恶劣”?

剧情轻度包括，售后服务详细地址失效或不一致，尚未对顾客导致具体危害，但经服务平台提示后未整顿的。

剧情一般包括，售后服务详细地址失效或不一致，已对顾客导致具体危害的。

情节恶劣包括，店家故意填好虚报详细地址或退还后拒绝接收的，导致用户很多举报的。

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