遭受扬州市肺炎疫情危害，京东商城雷电返款业务流程服务项目精英团队遭遇工作人员急缺的工作压力，京东平台短时间将对催款服务项目开展降权，期待诸位店家给与了解。此次降权处理如下所示：

1.店家没法联络上状况

原解决工作流程：核查店家催款缘故，店家电销联络不了，二天四次电销且每一次短信提醒。

变动为：二天三次电销，第一天电销2次，第二天电销一次，每一次短信提醒店家，如不能联络上把撤消催款。

2. 客户没法联络上状况

原解决工作流程：电销客户二天四次并同歩短信提醒客户追讨。

变动步骤为：二天2次电销客户，四次短信提醒，第一天电销一次客户，短信提醒2次;第二天电销一次，短信提醒2次。

另：降权期内假如催款不成功且非店家义务，京东平台将负责所有雷电返款导致的有关成本费。

降权周期时间：8月19日 0:00-8月31日24:00，9月2日0:00恢复过来服务项目等级。

请诸位店家理解扬州市京东客服同学们的不容易，感激店家对京东平台的信赖适用。

“雷电返款”(卡屏)服务项目是因为提升顾客在京喜开发者平台的消费感受，降低退换全过程的店家返款时间所出示的业务商品。

京喜店家根据参与该服务项目，可高效提高返款时效性，减少顾客等候返款到账的时间，与此同时产品在PC /APP端商详页激光打标“雷电返款”标志，将提升产品辨识度，提升店家信誉度和潜在性转换率，并提高店家方向标售后服务得分。

该设备适用京喜开发者平台运营全部类目地SOP店家及启用独立售后服务的FBP店家(虚似品类及已启用“生鲜赔”服务项目的店面以外)。“雷电返款”服务项目开启逻辑性：

当顾客挑选售后服务退换货的产品与此同时合乎：

1)“7天无理由退换货”规范;

2)该产品已启用“雷电返款”服务项目;

3)顾客挑选的回到方法为“快递上门”;

4)京东配送快递上门顺利完成;

5)根据京东白盒顾客风险控制级别认证，达到前述标准时服务单系统软件将开启卡屏返款。

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