抖音平台在诉讼流程中，为了更好地更快的业务客户，一部分情景会允许客户的诉讼需求，适用顾客的一起代表着会计入店家义务，此次作用发布后，该类订单信息在适用顾客时不记入商责率。下边就来给每位商家介绍一下这一作用和操作步骤。

一、此次对于诉讼给予下列提升：

1.诉讼义务方和诉讼适用方分离出来，售后服务操作台提升“诉讼义务方”字段名，适用挑选;

2.售后服务单判罚归类优化：店家义务、顾客义务、彼此责任、服务平台义务、大咖义务;

3.如未认同仲裁结果，店家可进行投诉;

二、使用说明书

1、诉讼义务方和诉讼适用方分离出来

售后服务操作台目录/详细信息-售后服务目录-PC店家端-提升“诉讼义务方”信息内容挑选。

详细描述：

1)升級前，仲裁流程中仅有诉讼适用方，适用顾客的时候会计入店家义务，此次作用发布后，将适用方是义务方开展了分拆，彼此不会再存有关联关联。

2)增加挑选项【纠纷案件义务方】，仅适用单项选择题。放置【在线客服诉讼】挑选项以后，店家可根据纠纷案件义务方开展售后服务单的挑选。

3)售后服务类型增加字段名【售后服务商议】，展现标准为售后服务单的‘诉讼情况’ ‘纠纷案件义务方’：

如无诉讼情况，展现‘未干预’ 。

如诉讼情况不以空，义务即为空，仅展现诉讼情况，比如：待店家质证;

如诉讼情况、义务方均不以空，展现诉讼情况 义务方，比如：适用顾客-店家义务;

售后服务单导出来文档增加【纠纷案件义务方】字段名，字段名部位放置【诉讼情况】以后，如无义务即为空。

2、售后服务单判罚归类优化

1)售后服务单纪录诉讼义务方：

诉讼义务方，字段名包括：

店家义务/顾客义务/ 彼此责任/服务平台义务/ 大咖义务。

2)一次诉讼

在线客服进行判罚以前，无义务方纪录;

在线客服进行判罚，展现义务方(诉讼子单&售后服务单)。

3)数次诉讼

初次判罚以前，无义务方纪录;

初次判罚以后，展现义务方(诉讼子单&售后服务单);

当在判罚以后再度进行诉讼;

在线客服未选中未判责，义务方清除;

判罚进行后，售后服务单纪录的诉讼义务方升级为当次诉讼单在线客服选中的义务方。

4)在线客服干预后，进行店家再度质证

店家请求超时未质证，系统软件分辨默认设置适用客户，义务方纪录为‘店家义务’ 。

3、店家投诉步骤

1)根据仲裁结果进行投诉

简要说明：当售后服务诉讼适用顾客，并在售后服务完成后，店家对服务平台仲裁结果不满意，适用网上进行投诉。

投诉途径：

抖店后台管理-奖罚核心-投诉核心;

抖店后台管理-售后服务-售后服务操作台-售后服务详细信息 ;

适用投诉的种类： 非跨境电商订单信息。

售后服务单情况为‘允许返款’且为服务平台在线客服诉讼允许返款。

售后服务情况为‘售后服务关掉’、‘退换取得成功’、‘允许返款’且售后服务单‘义务方’为‘店家义务’、‘彼此责任’ 。

2)根据仲裁结果进行投诉-投诉信息内容展现

简要说明：售后服务详细信息提升投诉信息内容创意文案。

作用表明：

宝贝详情展现，投诉有关提醒创意文案及申请办理通道(此次变更投诉通道的互动款式，并增加提醒创意文案及倒数计时)。

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