抖音平台发布了“正品保障”服务项目，店家启用服务项目要遵循本标准，与此同时也要想给诸位抖音达人们具体的介绍一下相应的标准，期待诸位可以遵循那些标准。

一、界定

1、“正品保障”服务项目，是顾客在店铺选购含有“正品保障”服务项目标志的产品后，店家服务承诺出售的产品均为真品。若历经合理合法评定顾客已购买的产品为“仿货”，顾客有权利在确认收货后90日内进行售后服务申请办理，若消費可以给予合理凭据，店家需执行“退一赔三”及赔付顾客支出的”运输费“、“鉴定费”的售后服务保证服务项目。

2、“仿货”，就是指归属于冒充商标注册、仿冒材料成份的产品。

3、“退一赔三”：即店家需退还该产品合同款并赔偿三倍合同款额度，不够五百元的，为五百元，法律法规另有明文规定的，按照其要求。

4、“合同款”就是指产品具体结算额度，即扣减快递费、优惠劵、折扣优惠等价钱后的额度。

5、“鉴定费”：顾客在服务平台特定鉴定中心评定付款的花费。

二、服务项目实施方案

(一)服务项目标准

1、顾客可经过下列途径进行“正品保障”服务项目：

(1)顾客可根据订单信息网页页面进行(挑选【疑是仿货】返款缘故)或根据在线客服方式进行，且明确提出“退一赔三”及退还“鉴定费”的需求。

(2)若店家回绝执行“正品保障”服务项目的，顾客可申请办理小商店在线客服干预。

2、店家执行“正品保障”服务项目的情况包含：

(1)顾客明确提出赔偿申请办理所偏向的卖家是小商店店家;

(2)顾客明确提出"正品保障"赔偿申请办理应该在确认收货后的90日内明确提出;

(3)顾客的赔偿申请办理在类型上合乎有关政策法规及小商店标准的要求;

(4)顾客需给予合理合法及合理的有关仿货凭据，包含但不仅仅仅限于：知名品牌产权人出示的仿货评定凭据，有关司法部门、稽查组织、服务平台特定鉴定中心开具的仿货判断证实。

(二)服务项目限定

当顾客明确提出“正品保障”服务项目申请办理时，由服务平台分辨或店家证实顾客归属于但不限于下列个人行为情景时，服务平台有权利驳回申诉该需求：

(1)顾客为知名品牌产权人或疑是为知名品牌产权人;

(2) 顾客规定供应商卖假、假冒商品或别的因顾客缘故造成 可根据正品保障服务项目得到 赔偿的;

(3)顾客非以消费水平为目地转化成的订单信息;

(4)产品疑被顾客替换的;

(5)根据当今直接证据，服务平台无法分辨评定店家必须执行“正品保障”服务保证的。

三、异议解决

1、若店家回绝执行之上服务项目的，顾客可申请办理小商店在线客服干预。在得到顾客的服务项目申请办理后，服务平台有权利依据配合状况规定买卖两方给予必需证实，开展判断;

2、顾客申请办理服务平台干预后，有质证责任。全部凭据需没经修改、没有删改、没经一切编写等印痕，不然视作失效凭据。

3、赔偿额度如彼此另有承诺，按彼此承诺解决。

4、店家规定顾客退换货的，应担负退换货的运输费，若产品实现了必不可少的影响式评定且评定結果为“仿货”的，店家必须担负产品损坏的結果。

5、店家理应执行之上服务保证但未执行的，服务平台有权利从店家担保金或借款中划款相对应返款和理赔额度，赔偿给顾客。

6、店家执行“正品保障”赔偿义务后，并不免去店家按照国家相关相关法律法规依规理应担负的承担责任。如我国有关政策法规要求的理赔规范高过服务平台标准赔偿规范的，顾客就赔付不够部份可借助国家法律渠道再次向店家追索。

四、违反规定解决

1、服务平台判断店家理应执行服务保证但未执行的，服务平台有权利《商家违规行为管理规则》“违反服务保证”对其开展解决。

2、经服务平台判断店家出售仿货确凿的，服务平台有权利《商家违规行为管理规则》“售卖仿冒/盗用产品”对其开展解决。

阅读推荐：

抖音达人首页连接在哪儿?在抖音怎么挣钱?

抖音店铺怎么关闭?有哪些前提条件?

抖音达人同盟是真是假?有哪些好处呢?

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202110/352619.html