顾客早已激话了电子产品，申请办理“7天无理由退换货”产生纠纷该怎么办?商品采用后申请办理“7天无理由退换货”，危害二次市场销售该怎么办?别慌，抖音平台将依照消保法，将合乎“7天无理由退换货”的标准在宝贝详情外置透传，使店家与客户都可以提早认识到是不是可开展7天无理由退换货。

一、“7天无理由退换货”标准及配备

1、标准界定及应用领域

标准界定

-顾客在产品货运物流表明确认收货后的七天内(次日0点起算)，对适用七天无理由退换货并合乎完好无损规范的产品，可进行七天无理由退换货申请办理。

应用领域

本标准适用服务平台内的全部店家和顾客。

2、“7天无理由退换货”标准及配制提升点

提升点1：

“7天无理由退换货”标准按不一样情景开展细分化并按不一样品类配备不一样挑选项。

提升点2：

抖店后台管理【产品建立/编写】-【服务项目与履行合同】-【售后维修服务】作用变动。

店家开展产品建立或编写时，可按合乎产品特点从下拉列表来选装“7天无理由退换货”标准，适用N选1(N=1或2或3....)，不能与此同时多选题。

提升前，网页页面展现，启用即意味着适用7无，不启用意味着不兼容7无，若不能变更启用按键，则意味着此类目务必适用7天无理由退换货，店家沒有决定权，且非常容易不理解。

提升后互动页面如下所示，后台管理已按不一样品类配备了不一样7天无理由售后服务标准的选择项，店家可根据下拉列表挑选，这里尽量请店家恰当有效的挑选合适此类目退换货标准，便于不影响到自身GMV转换及不违犯消保法政策法规。

二、进行配备后，见到的页面哪些

1、店家侧-售后服务操作台

-售后服务操作台展现“7天无理由退换货”标志“7天”

-电脑鼠标挪动到标志“7天”时，展现“7天无理由退换货”的条件

-售后服务操作台-订单信息展现“7天无理由退换货”标志“7天”

2、客户侧-买卖链接展现

-宝贝详情展现文本标志““7天无理由退换货“(订制类不兼容)”

-提交订单页展现文本标志““7天无理由退换货“(订制类不兼容)”

-售后服务宝贝详情展现文本标志““7天无理由退换货“(订制类不兼容)”

三、按不一样标准来配备“7天无理由退换货”的优势

1、提高店面转换

激励店家对于本来不适合7天无理由退换货的品类，配备成需达到一定标准才可以适用7天无理由退换货的标准，提升客户的感受，最后为店家产品交易量提高转换助推。

2、减少店家退换货率

根据在商祥页配备达到所卖品类“适用7天无理由退换货”的标准，比如手机上品类配备"7天无理由退换货(激话后不兼容)"的标准，提早将不符7天无理由退换货的规范外置告之，最后减少不符退换货标准的退换货量。

3、减少纠纷案件进行率

当顾客购买商品后，因不了解达到“7天无理由退换货”的条件，造成 寄到产品后遭受店家回绝，进而产生纠纷;配备后可以向顾客展现实际合乎“7天无理由退换货”的限制标准，最后减少一系列有关客户投诉引起的争端难题。

四、疑难问题

1、能否多选题“7天无理由退换货”标准

不能，同一产品仅能适用一个“7天无理由”标准

2、是不是适用“半个月无原因退换货”

能够适用，向领域递交“半个月无原因退换货”申请办理，领域走审核申请办理配备就可以。

3、新老7天无理由售后服务现行政策转换期内造成的订单信息，按哪一个现行政策来计算?

依照客户购买时，宝贝详情展现的7天无理由标准为主导，就可以参照交易快照。

五、店家提议

1、“7天无理由退换货”详细描述

提议店家在挑选有标准适用7天无理由退换货时，请尽量在宝贝详情及智能客服系统回应销售话术上，将适用7天无理由退换货的情况做更主要的详细说明和透传，防止客户、店家中间存有了解分歧。

2、“7天无理由退换货”标准升級全过程中形成的订单信息表明

新老标准转换中，客户可享有的售后服务现行政策，以客户提交订单时时刻刻售后服务现行政策为主导，需店家履行合同，提交订单时时刻刻售后服务现行政策与交易快照里相匹配的售后服务现行政策一致。

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