为了更好地提高顾客的消费感受，与此同时为标准抖音商家运营个人行为，依据我国目前法律法规、政策法规、规章制度之要求，抖音平台特制订《商家分级规则》，致力于一同维护保养网站的纪律和气氛。

一、简述

1、目地及根据

为提高顾客的消费感受，与此同时为标准店家运营个人行为，依据我国目前法律法规、政策法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之要求，特制订《商家分级规则》，致力于一同维护保养网站的纪律和气氛。

2、应用领域

2021年9月9日以前进驻的生鲜食品品类店家。

3、法律效力等级

本标准是对网站标准的合理填补。店铺应遵循中国法律、行政规章、行政法规、服务平台規則及其与网络平台签署的各种协议书。对一切因涉嫌违背中国法律、行政规章、行政法规、服务平台标准、服务平台协议书等要求的个人行为，本标准已经有規定的，适用本标准。本标准未有要求的，服务平台有权利依据有关法律法规、政策法规规章制度、服务平台标准及与网络平台签署的各种协议书酌情考虑。

二、店家等级分类简述

1、店家等级分类界定

依据店面在网络平台的运营量化指标，服务平台将对卖家开展级别管理方法。级别从LV0至LV7，共8级。等级越高，意味着店家综合性运营工作能力越强，服务平台也会授予高品质店家大量的管理权限。

注：

1)如店家持续60天级别未提高至LV1或左右等级，将被取缔。

2)GMV就是指店家在网站内的订单信息总额，包含到付订单金额和线上支付订单金额;在其中到付的订单金额是客户取得成功提交订单的订单信息总额;线上支付的订单金额就是指客户进行付款后的订单信息总额。

3)单天销售量：就是指店家在网站内任何产品的单天订单信息总数。

4)单天GMV：就是指店家在网站内任何产品的单天订单信息总额。

2、店家等级分类等级明确

店家复位级别

1)新进驻店家复位级别为 LV1 ;

2)在标准起效前已进驻的店家，服务平台依据卖家在网络平台的历史时间生产经营情况、服务能力等 ，明确店家的复位级别，实际级别以服务平台通告为标准。

3、店家级别变化规律：

1)假如卖家的所有考核标准好于升級值，则店家级别提高一级;最大至LV7;

2)假如有一个考核标准小于降权值，则店家级别降低一级;最少至LV0;

3)假如店家当天等级未产生变动(LV0和LV7以外)，服务平台将在第二天再次取近30天之内的数据信息指标值来鉴定店家级别;

4)店家级别产生变动后，服务平台将在级别变动的30日后，再次再次评定店家级别。

温馨提醒：假如店家级别降低至LV0级，且持续60日内未提高至LV1或左右等级，店家可能被取缔 。

4、店家等级分类考核标准

降权值(店家达到下列任一项指标值，则会降权)

5、高品质店家迅速升級

对高品质商家平台适用迅速升級，升級标准以下：

1)当今的客户投诉率、产品好评、商家服务好评均好于升級指标值;

2)之前级别变化以后迄今随意一天，订单信息量和GMV均大于或等于当今级别限定的80%，且当天的订单信息点评率高于或等于10%，且当天的货品和商家服务好评好于升級指标值;

达到上述标准，就可以全自动迅速升級。

三、普遍常见问题

1、问：店家等级分类指标值与DSR的差别?

答：DSR仅仅客户侧单方对消费感受的得分，店家等级分类指标值是网站对商户运营水平的整体评定评分。

2、问：假如接到客户故意举报，是不是会测算到投诉量指标值中?

答：服务平台在线客服会对举报开展判断，故意举报不容易测算到商家的投诉量指标值中。

3、问：新进驻店家进到初学者期标准与本标准是不是会发生矛盾?

答：本标准仅适用原来生鲜食品品类店家，新进驻的生鲜食品品类店家需遵循《新入驻商家进入新手期规则》。

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