抖音电商服务平台为了更好地进一步确立运输费难题的异议解决规范，优化平台的买卖纪律，现对《运费问题争议处理细则》开展修定;看来标准修定以后的状况：

该标准早已依照法律规定的标准开展建议征选，并于2021年8月26日开展公示公告，将于2021年9月3日起效实行。

关键转变 ：

1、提升偏僻退换货详细地址运输费担负规范。详细3.1.8

第一章 界定

运输费，指送货/退换货所造成的必需物流运费，如产品拆装、装包、结构加固、运送等有关花费及其运送花费等。

第二章 审理范畴

1、服务平台审理交易双方在网络平台上就运输费难题造成的异议，服务平台干预后，交易双方的运输费异议将依据“谁过失、谁担负”的标准解决;彼此都各有过失的，由先有过失的一方担负。

2、交易双方另有承诺的，从其承诺;

第三章 运输费标准

1、退换运输费

3.1.1 店家没经顾客允许采用货到付款方法送货的，顾客可挑选英国签证拒签或查收后规定卖家担负货到付款造成的运输费。

3.1.2 顾客没经卖家允许采用货到付款方法退换货且店家给予查收产品的，若退物流费用本由顾客负责的，则该货到付款造成的物流运费由顾客担负。

3.1.3 没经顾客确立允许，若店家未依照与顾客订立的形式送货，顾客有权利回绝查收产品，送货及退物流费用由商户担负。

3.1.4 适用七天无理由退换货的产品，顾客七天无理由退换货的：

(1)若是为非免邮产品，或顾客一部分退换货导致不能满足免邮情况的，全部运输费均由顾客担负;

(2)若为免邮产品，顾客仅担负退还运输费。

3.1.5 不兼容“七天无理由退换货”服务项目的产品，顾客因本人缘故(如不太喜欢/不适合)规定退换货，店家允许顾客退换货规定后：

(1)若是为非免邮产品，由顾客担负送货及退物流费用;

(2)若为免邮产品，顾客担负产品退换货时造成的运输费;

3.1.6 适用七天无理由退换的产品，顾客七天无理由退换的，由顾客担负退还所造成的运输费。

3.1.7 若顾客因产品的确出现产品质量问题而提起的退换申请办理的，退换运输费由商户担负。

3.1.8 买卖由顾客担负退物流费用时，若店家带来的退换货详细地址偏僻导致顾客的退物流费用高过向发货产地开展退换货的运输费，其差值由商户担负。

偏僻退换货详细地址：青海省, 新疆省, 甘肃, 内蒙古, 西藏自治区, 海南省六省。

运输费差值：顾客具体退物流费用-顾客若退到发货产地的规范运输费。

2、英国签证拒签运输费

3.2.1 消費无原因回绝查收产品的：

(1)若是为非免邮产品，全部运输费均由顾客担负;

(2)若为免邮产品，顾客仅担负退还运输费;

(3)顾客乱用拒绝接收利益的，全部运输费均由顾客担负。

3.2.2 消費有借口回绝查收产品(产品有产品质量问题、少货等)：

(1)若是为非免邮产品，由商户担负产品送货及退物流费用;

(2)若为免邮产品，店家担负产品退还时造成的运输费;

3.2.3 收件人回绝查收产品后，店家理应立即联络托运人取回来产品，若店家拒不履行取回来产品而造成附加的运输费、管理费等花费，则由卖家自主担负。

3、检修运输费

3.3.1 非顾客缘故(如产品质量难题)规定修理的，产品寄到造成的运输费、产品检修后回到顾客所造成的运输费均由卖家自主担负，如运输费由顾客垫款付款，店家要为顾客审批费用报销，若未开展费用报销的，服务平台有权利根据代位求偿从卖家的专用存款账户扣去非常的数额开展赔偿。

3.3.2 因顾客缘故(如人为性破坏等)规定修理的，且产品在一切正常保期内回到的，产品寄到造成的运输费、产品检修后回到顾客处发生的物流运费由顾客担负。

3.3.3 运输费由顾客负责的，店家向顾客扣除的运输费不可高过托运人的收费标准。

3.3.4 宝贝描述中对运输费作出2个之上(含2个)的不一样叙述，或是具体产生的运输费用与叙述的运输费不一致的，以有益于顾客的为标准。

3.3.5 为降低运输费纠纷案件，店家应在宝贝详情中对运输费属实表明，防止发生有分歧的叙述。

3.3.6 交易双方因垫款造成的运输费，应以真实产生的退物流费用为标准，如彼此再行承诺的，从其承诺。

第四章 质证规范

1、若顾客或店家必须担负由另一方先予付款的运输费，如一方对另一方的送货/退物流费用有疑义的，相另一方必须协助出示有关运输费证实(如含有价钱的送货底单等合理收费标准证实);

2、交易双方申请办理服务平台干预解决异议后，服务平台有权利规定交易双方就有关运输费难题给予质证信息内容，用于核查异议状况。

第五章 判罚规范

1、若交易双方就如上运输费难题产生矛盾，申请办理服务平台干预的，服务平台将依据本规范开展判断;

2、若服务平台干预后判断应由商户担负运输费的，服务平台有权利从卖家的专用存款账户扣减对应的成本为顾客优先选择退回运输费。

3、如产品购买保险退货运费险的，顾客意见反馈未接到费用报销花费，经服务平台核查的确未作赔付的，将判断店家义务，且店家需要在接到服务平台通告的24钟头内为顾客申请办理费用报销，请求超时未申报的，服务平台有权利从卖家的专用存款账户扣减对应的成本为顾客优先选择退回运输费。

了解了抖音短视频运输费难题异议解决实施方案修定的信息后，还必须知道该內容是在9月3日起效!店家要注意了!

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