为标准抖音平台纪律，提高店家和顾客消费感受，抖音平台特对《【安心购】服务规范》开展调节，假如诸位抖音达人或是是商家们需要搞好抖音运营，那也必须好好地去了解一下。

一、简述

1、界定

“舒心购”是小商店服务平台融合售前服务购买、售中履行合同和售后服务安心全链路特色服务商品，为顾客发布的多种服务保证知名品牌。服务平台根据将7天无理由退换货、正品保障、退货运费险、快递上门、极速退款等服务项目装包，产生“舒心购”统一标识，以加强顾客侧“质量确保，售后服务安心”的买东西思维。“舒心购”意味着店家为顾客带来了更全方位的保证和更标准化的服务保证。

2、应用领域

本标准仅适用在小商店服务平台运营的全部店家(跨境电商店家，竞拍店家以外)。

二、舒心购服务项目的开启与撤出

1、舒心购服务项目的启用

1)基本规定：店家要为店面内的产品与此同时给予7天无理由退换货，正品保障，退货运费险，快递上门，未发货极速退款5项服务项目。

2)特别要求：店家除必须考虑以上规定外，还必须与此同时达到以下标准：

假如店家运营的是生鲜食品品类，必须与此同时为产品给予“坏单赔付”服务项目;

假如店家运营的是美妆护肤品类，必须与此同时为产品给予“皮肤过敏无理由退货”服务项目。

注：

之上启用的各服务项目项，在本标准中或称“子服务项目”。别的可选启用的子服务项目，以店家独立挑选启用的状况为标准。

在店家照亮舒心购服务项目的环节中，系统软件会按照产品特点对于每一个子服务项目，对一部分独特品类开展免除，免除后店家能够一切正常照亮舒心购。舒心购标志照亮取得成功后体系将依据产品隶属品类开展再度校检，合乎舒心购的将开展舒心购激光打标。

如店面内所有产品为虚拟物品，当今暂不兼容照亮舒心购服务项目;如店家为多类目运营，在其中一部分产品为虚似类产品，则虚似类产品不兼容激光打标舒心购标志，别的产品合乎激光打标规范就可以展现舒心购标志。

2、启用途径

1)店家积极启用

店家必须进到商户后台 -店面 -利益核心点一下“马上照亮”，当店家照亮取得成功后，合乎“舒心购”激光打标标准的产品在系统软件校检成功后将即时起效。

2)系统软件启用

当店家合乎舒心购服务项目照亮规范时，系统软件会在商户后台对商户开展消息提示，如店家未依照提示信息照亮舒心购服务项目，系统软件将在店家关掉消息提示起的24小时后，对店面开展二次校检，如店面仍合乎舒心购照亮规范，系统软件将同时为店家照亮舒心购服务项目。

3、舒心购服务项目的撤出

1)积极撤出

店家必须进到商户后台 -店面 -利益核心点一下“关掉舒心购”，舒心购服务项目关掉起效的时间为T 2的凌晨4点。(T为点一下“关掉舒心购”的時间)。

2)处于被动撤出

若店家退货运费险为在线充值方式，在退货运费险账户余额为负的時间起，系统软件将全自动开启关掉舒心购服务项目，关掉起效的时间为T 2的凌晨4点。且在“舒心购”关掉待起效期内退货运费险帐户发生的借款，服务平台将授权委托车险公司为商户开展优先垫款，店家必须及时向车险公司退还有关账款，贷款逾期未退还的，则服务平台有权利自店家担保金或借款中扣减并将有关账款代店家退还至该车险公司。

三、舒心购服务项目的透标途径

1、店面层面

1)店面内所有为舒心购产品

舒心购产品将在淘宝手机店铺(该作用相继发布中)，宝贝详情，订单信息提货单页，订单信息页各自展现舒心购标志。

2)店面内一部分产品为舒心购产品

舒心购产品将在宝贝详情，订单信息提货单页，订单信息页各自展现舒心购标志。

2、直播房间层面

1)直播房间为舒心购盛典直播房间

打开后该直播房间全部货品均能以含有“舒心购”标志的产品，非舒心购产品没法加上至该直播房间内。

2)舒心购盛典直播房间打开途径

电脑上PC端：进到大量百应后台管理-直播中控台，点一下“本次直播间打开舒心购服务项目”。

手机端：在播出前或播出后未选择商品时，可在手机端直播间产品页打开“舒心购”服务项目。

3)舒心购产品透标途径

标志将先后展现在：直播房间直播间网页页面，直播房间加入购物车目录顶端，宝贝详情，订单信息提货单页，订单信息页。

4)直播房间为非舒心购盛典

即表明店家在开始直播间前未打开“本次直播间打开舒心购服务项目”。

①舒心购产品透标途径：

舒心购产品的标志将先后展现在：宝贝详情，订单信息提货单页，订单信息页。

(下列照片先后为：直播房间直播间网页页面、直播房间加入购物车目录顶端、宝贝详情、订单信息提货单页、订单信息页)

四、舒心购开通服务的益处

1、多种渠道透标

启用业务后，将在店面、直播房间主页、直播房间加入购物车目录、宝贝详情、订单信息页等多种渠道展现“舒心购”标识，有益于提升顾客选购自信心，促进订单信息达到。

2、高些的订单转化率

“舒心购”标识将变成搜索推荐的要素之一，可合理提高产品曝光度，吸引住大量当然总流量，进而提高订单转化率。

3、高些的产品成交转化率

将“舒心购”打造出变成营销推广闪光点，有益于产品优先选择进到头顶部达候选人品池，提升产品成交转化率。

4、高些的小商店感受分

发生售后服务问題时合理确保消费者权利，进而减少纠纷案件率或投诉量，正方向提高小商店感受分。

5、大促专享鼓励

可参加8十八大促、双十一大促等“舒心购”盛典主题活动，根据销售总额得到 服务平台专享鼓励。

实际激励政策以服务平台向店家发表的公示或通告內容为标准。

五、服务项目实施方案

1、服务平台有权利依据整治及经营规定调节“舒心购”开通服务的标准，主要内容以服务平台通告为标准。店家需依照网站需要进行相对应子服务项目的启用，不然服务平台有权利直接终止向商户给予”舒心购“服务项目并撤销“舒心购”的激光打标。如店家不同意调节后的“舒心购”开通服务标准的，店家可在舒心购服务项目签订网页页面依照步骤开展解除合同，解除合同取得成功后就可以撤出舒心购服务项目。

2、服务平台为了更好地服务项目总体运作的必须，有权利在通告后改动、终断、中断或停止对卖家的相关服务，而不用承当一切承担责任。

3、店家需依照“舒心购”中的各类子服务项目的需要向顾客给予对应的服务项目，实际服务质量标准以服务平台发表的各类服务项目标准及规定为标准。

六、违反规定解决

服务平台判断店家理应执行子服务保证但未执行的，服务平台有权利依据《商家违规行为管理规则》“违反服务保证”对其开展解决。

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